ماجستير في تجربة العملاء - عبر الإنترنت
INESDI Business School
معلومات أساسية
موقع الحرم الجامعي
Online
اللغات
اللغة الإسبانية
شكل الدراسة
التعليم عن بعد
المدة الزمنية
12 months
الوتيرة
دوام جزئي
رسوم دراسية
EUR ٧٬٢٠٠ / per year
أخر موعد للتسجيل
أتصل بالجامعة
اقرب موعد للبدء
أتصل بالجامعة
مقدمة
سوف يزودك برنامج Inesdi Master في تجربة العملاء بالمهارات اللازمة لقيادة القرارات الإستراتيجية التي تهدف إلى تعظيم علاقة العملاء ونموذج الرضا ، وتعلم كيفية توقع احتياجاتهم ورغباتهم ، في ظل حالة عدم اليقين العالية والمشهد التنافسي الحالي ، وتوليد وتنفيذ التغييرات في المنظمات ، بحيث يحصلون على ميزة تنافسية من خلال وضع المستهلك في قلب استراتيجيتهم.
يسمح إكمال هذا البرنامج بالحصول على مهارات وقدرات جديدة بحيث يمكن للمهنيين الذين يدرسون ذلك أن يقودوا بنجاح مشاريع في مجال تجربة العملاء في شركاتهم الخاصة ، وبالتالي يكونون قادرين على الاستجابة لاحتياجات بيئة الأعمال الحالية.
أسباب الدراسة في Inesdi
- المنهجية
تتكيف منهجيتنا تمامًا مع وقتك واحتياجاتك ، وبالتالي تكون قادرًا على الجمع بين حياتك الأكاديمية والحياة الشخصية والمهنية. بالإضافة إلى ذلك ، ستحصل على كل الدعم اللازم أثناء البرنامج حتى تتمكن من التطور مهنيًا وشخصيًا. - كلية
سوف تتعلم من كبار الممارسين النشطين في قطاعهم ومجال أعمالهم. أعضاء هيئة التدريس لدينا على اتصال مباشر مع التغييرات التي تحدث في القطاع ، وكذلك مع الاتجاهات الجديدة والأدوات والوظائف التي يتم تطويرها. - ThinkDigital التحدي
ستعمل على مشروع نهائي للماجستير سيؤسس مبانيها على الاحتياجات الحقيقية للشركات ذات المستوى الأعلى. بالإضافة إلى ذلك ، ستبدأ العمل عليه من البداية ، حتى تتمكن من تطبيق كل المعرفة التي تكتسبها خلال البرنامج. - منصة
في الأنشطة المختلفة وجهًا لوجه ، ستلتقي بزملاء الدراسة والمدرسين والشركات المرتبطة بالمدرسة. ستكون قادرًا على المشاركة في ديناميكيات الشبكات وعروض المشاريع والفصول الدراسية الرئيسية وزيارات الشركات لمدة أسبوع كامل. بالإضافة إلى ذلك ، سيكون لديك عمل مشترك تحت تصرفك.
صالة عرض
القبول
المناهج الدراسية
تم تنظيم برنامج Master in Customer Experience في 10 وحدات منظمة في 3 مجموعات من 5ECTS لكل منها ، بالإضافة إلى مشروع رئيسي نهائي من 10ECTS. تستمر كل وحدة لمدة شهر واحد ويتم تنفيذها بشكل غير متزامن ، أي أن الطلاب يكملون وحدة واحدة شهريًا.
- الوحدة 1. - تحديد وتطوير استراتيجية تجربة العملاء
- الوحدة 2. - السياق واستراتيجيات المحتوى omnichannel
- الوحدة 3. - تصميم التجارب التي تتنبأ بسلوك المستهلك من خلال التسويق العصبي
- الوحدة 4. - قياس تجربة العميل وتحسينها
- الوحدة 5. - الإدارة الديناميكية للعلاقة مع العميل
- الوحدة 6. - استخدام استراتيجية MarTech لدفع تجارب العملاء الديناميكية
- الوحدة 7. - قياس ومراقبة العائد على الاستثمار طوال دورة حياة العميل
- الوحدة 8. - خبرة الموظف
- الوحدة 9. - تنفيذ CX في منظمة. OKRs
- الوحدة 10. - تجربة ABM. التسويق القائم على الحساب + CX + B2B
مشروع الماجستير النهائي
إنه عمل أكاديمي عملي ينفذه الطلاب بشكل عرضي. الهدف من هذا العمل هو تفضيل التطبيق العملي للمعرفة والمنهجيات والأدوات التي تظهر في جميع أنحاء درجة الماجستير.
نتائج البرنامج
- فهم أهمية إنشاء استراتيجيات تجربة العملاء العالمية وتحديد أولوياتها للتأثير على كل مرحلة من مراحل رحلة المستهلك
- تصميم وتنفيذ تجارب ديناميكية ذات تأثير متعدد القنوات ، ذات صلة بالعميل ، والتي تحقق عائدًا قابلًا للقياس على نمو الأعمال
- احصل على رؤى ذات صلة من تحليل بيانات العملاء من خلال ذكاء العملاء
- تعرف على أكثر تقنيات التسويق ابتكارًا لاكتساب نماذج جديدة لعلاقات العملاء والاحتفاظ بها وتوسيعها
- قياس وتحسين المبادرات التي تؤثر على تجربة العملاء خلال دورة حياة العميل
- اكتساب المهارات اللازمة لمواءمة أي مؤسسة بالقيمة التي سيولدها تنفيذ استراتيجيات تجربة العملاء والحصول على الموارد اللازمة لتنفيذها
تأسست جامعة Politècnica de Catalunya (UPC) ، ومقرها برشلونة ، في عام 1971 ، ومنذ ذلك الحين ، أصبحت واحدة من جامعات الفنون التطبيقية الرائدة في أوروبا. إنها مؤسسة عامة للبحث والتعليم العالي في مجالات الهندسة والعمارة والعلوم والتكنولوجيا.
عند الانتهاء من البرنامج ، سيكسب الطلاب:
- عنوان خاص بك من Inesdi Digital Business School
- شهادة خاصة معتمدة من UPC ، إذا تم استيفاء متطلبات الجامعة في نهاية البرنامج
فرص عمل
عند الانتهاء من البرنامج ، سيتم تجهيز الطلاب بملف وظيفي فريد من شأنه إعدادهم لشغل وظائف مثل:
- مدير الخبرة (CXO - كبير موظفي العملاء)
- مستشار تجربة المستخدم
- تفاعل مصمم
- مدير تصميم المنتج أو الخدمة