ماجستير في إدارة تجربة العملاء
ESPM – Brasil
معلومات أساسية
موقع الحرم الجامعي
São Paulo, برازيل
اللغات
اللغة البرتغالية
شكل الدراسة
التعليم عن بعد
المدة الزمنية
4 semesters
الوتيرة
دوام جزئي
رسوم دراسية
BRL ٦٣٩ / per month *
أخر موعد للتسجيل
أتصل بالجامعة
اقرب موعد للبدء
أتصل بالجامعة
* حتى 35 قسطًا بقيمة 639.28 ريال برازيلي + قسط واحد بقيمة 703.98 ريال برازيلي
مقدمة
ماجستير في إدارة تجربة المستهلك ، سيتم إعداد الطلاب من أجل:
معرفة وإدارة أساسيات نموذج التسويق المتجاوب والمرتكز على العميل ، ومعرفة كيفية إدارة رحلات الشراء والاستهلاك للمستخدمين ، باستخدام كل من تقنيات وأدوات تسويق البيانات ، ودمجها مع المفاهيم والممارسات متعددة التخصصات للعلوم الاجتماعية والسلوكية التطبيقية. إدارة استخباراتية للسوق والمستهلكين بشكل استراتيجي ، ودعم اتخاذ القرار في بيئات عمل ديناميكية ومعقدة بشكل متزايد ، مما يولد ميزة مبتكرة للشركة. استخدام نقاط الاتصال المختلفة بطريقة متكاملة للتواصل وخدمة جماهيرك وأهدافك بطريقة فردية ومتجاوبة ، مع معرفة ملفات تعريف استهلاك الوسائط والمحتوى في بيئة omnichannel. في بيئة تعاونية ، سيناقش الطلاب والأساتذة المناهج القيّمة للمنطقة ، من أجل التخطيط لمشروع إكمال الدورة الذي يركز على البحث والاستراتيجيات التي تتمحور حول العملاء والمستخدمين ، والتي يجب تخصيصها وتطويرها خلال الدورة التدريبية.
المناهج الدراسية
ما سوف تتعلم
في بيئة تعاونية ، سيناقش الطلاب والأساتذة المناهج ذات القيمة للمنطقة ، من أجل التخطيط لمشروع ختامي للدورة يركز على الأبحاث والاستراتيجيات التي تتمحور حول العميل والمستخدم ، والتي يجب تحديدها وتطويرها خلال الدورة التدريبية.
سيتم إجراء موضوعات الدورة من قبل أساتذة يتمتعون بخبرة مهنية وأكاديمية واسعة في الموضوعات ذات الصلة ، بدعم من فصول مؤتمرات الويب التي توفر تفاعلًا في الوقت الفعلي بين الأساتذة والطلاب وباستخدام الحالات والنصوص والمؤشرات الببليوغرافية الحالية.
- تكامل الانضباط
إدارة تجربة العملاء واستراتيجيات تتمحور حول العميل
- خدمة العملاء ونجاح العملاء
- التحليلات الرقمية والذكاء الاجتماعي
- إدارة القناة الرقمية والقناة متعددة الاتجاهات
- استراتيجيات التسويق التي تركز على العملاء
- التميز في خدمة العملاء
- استراتيجيات الأعمال في CX و UX
- مقاييس تجربة العملاء
- إستراتيجيات واردة ومحتوى
- تقنيات تركز على العملاء
- CRM الاجتماعي وولاء العملاء
العلوم الاجتماعية والسلوكية التطبيقية
- التفكير التصميمي وتصميم الخدمة
- سلوك المستهلك وخبراته
- التحليل الاستراتيجي للاتجاهات والابتكار
- تجربة المتسوق
- العلوم السلوكية وعلوم الأعصاب
أعمال إتمام الدورة (TCC)
- مشروع الإنجاز التطبيقي (PCA)
* في نهاية الدورة ، سيقدم الطلاب أعمال اختتام الدورة (TCC) شخصيًا إلى لجنة من الأساتذة. يتم التقديم في إحدى وحدات ESPM ، في ساو باولو أو ريو دي جانيرو أو بورتو أليغري.
صالة عرض
الطلاب المثاليون
الملف الشخصي الخريجين
في نهاية الدورة سيتمكن الطلاب من:
- أداء وظائف الإنشاء والتخطيط الاستراتيجي التي تركز على العميل ؛ و
- إنشاء وتخطيط ممارسات وإجراءات تتمحور حول العميل.
لمن هو
- المهنيين من مختلف المجالات الذين يعملون مباشرة مع المستهلكين ويهتمون بتطوير استراتيجيات بشرية وتعاونية للتسويق والاتصال والإعلان والتصميم وأبحاث السوق والتخطيط الاستراتيجي وتوسيع معرفتهم في مجال دراسات السلوك والثقافة ، من السيناريوهات الجديدة وقنوات التفاعل مع الناس والمستهلكين. المهتمون المهتمون بدراسة السلوك والخبرات الاجتماعية وتطبيق التخصصات والتقنيات التحليلية على بيئة الأعمال.
- قادة التسويق والعلامات التجارية واستخبارات السوق وخدمة العملاء والمبيعات وفرق العلاقات ؛ البحث والتحليل: المستشارون ورجال الأعمال الذين يرغبون في تحسين أنفسهم لفهم الأعمال التجارية الجديدة وتقديمها وتنسيقها مع التركيز على أهمية وخبرة المستخدمين والمستهلكين في قطاع الاهتمام.
- الشركات ووكالات الإعلان والاتصالات التي تحتاج إلى تدريب فرقها في منطقة التخطيط. منسقو ومديرو العديد من قطاعات الأعمال المرتبطة بعلاقة قاعدة العملاء وإدارتها.