شهادة مهارات خدمة العملاء
ShippingCollege
معلومات أساسية
موقع الحرم الجامعي
UK Online, المملكة المتحدة
اللغات
انجليزي
شكل الدراسة
التعليم عن بعد
المدة الزمنية
4 - 14 days
الوتيرة
دوام كامل, دوام جزئي
رسوم دراسية
USD ١٢٠ / per course *
أخر موعد للتسجيل
أتصل بالجامعة
اقرب موعد للبدء
أتصل بالجامعة
* للأسف لا توجد شروط دفع متاحة
المنح الدراسية
استكشف فرص المنح الدراسية للمساعدة في تمويل دراستك
مقدمة
<img class = " inserted-image image-element img-responsive half-width " src = " https://keystoneacademic-res.cloudinary.com/image/upload/q_auto,f_auto,w_372,c_limit/element/13/134423_image1.jpeg " alt = " 134423_image1.jpeg " data-json = " {"author":"© "، "author_url": ""، "source": ""} "/>
دورة مهارات خدمة العملاء هي دورة تدريبية لموظفي دعم العملاء والخدمات لمساعدتهم على تطوير آلية فعالة وفعالة لحل مشكلات العملاء. تركز الدورة على المهارات اللازمة لتقديم دعم العملاء ، والسلوك الصحيح ، وتقنيات التعامل مع الحالات ، وإدارة الإجهاد.
تطور هذه الدورة نهج "العميل أولاً" في الخدمة وتدعم الموظفين المسؤولين عن تقديم خدمة دعم ما بعد البيع للعملاء. تساعد هذه الدورة المرشحين في تطوير شخصيتهم وسلوكهم مما يساعد في نهاية المطاف في توفير تجربة ممتعة للعملاء النهائيين في أي عمل تجاري. تساعد هذه الدورة أيضًا المرشحين في إدارة الإجهاد وتجنب ردود الفعل غير الضرورية والعدوانية تجاه المواقف العصيبة التي قد تنشأ خلال مسار حياتهم المهنية.
الذي ينبغي أن يحضر
تستهدف هذه الدورة الشخص الذي:
- تطمح لتكون في دور خدمة العملاء ،
- يعمل حاليًا في دور خدمات العملاء أو
- الذي انضم مؤخرًا إلى الشركة في دور خدمات العملاء.
الهدف من هذه الدورة
الهدف من هذه الدورة هو:
- تطوير فهم المشاركين ووعيهم بأهمية رعاية العملاء الجيدة ؛
- تزويد المشاركين بالمهارات اللازمة ليصبحوا أكثر فعالية عند التعامل مع العملاء ؛
- لتزويد المشاركين بمجموعة من المهارات اللفظية وغير اللفظية من أجل تلبية احتياجات العملاء والتعامل مع شكاوى العملاء وتقديم رعاية عملاء رائعة و
- المساعدة في نصائح إدارة الإجهاد لمتخصصي خدمة العملاء.
نتائج التعلم
بعد الانتهاء من هذه الدورة سيتمكن المشاركون من:
- اشرح ما هي العقلية التي تتمحور حول العميل
- اشرح ماهية العملاء الداخليين والعملاء الخارجيين ولماذا تعتبر خدمة العملاء مهمة
- فهم القيمة الدائمة للعميل
- تنفيذ آداب الهاتف وآداب الاتصال الإلكتروني
- اشرح آثار خدمة العملاء السيئة ، وتكلفة العميل المفقود ، وتكلفة العثور على عميل جديد
- التعامل بفعالية مع شكاوى العملاء وما هي أخطاء خدمة العملاء الرئيسية
- حافظ على سعادة عملائك الكرام وكيفية تقديم خدمة عملاء متميزة
- إدارة ضغوطهم في حياتهم المهنية في خدمة العملاء
- اشرح تنبؤات تكنولوجيا خدمة العملاء على مدى السنوات العشر القادمة
بالطبع مخطط
- مقدمة لخدمة العملاء
- تطوير عقلية تتمحور حول العميل
- العملاء الداخليون والعملاء الخارجيون
- ما هي القيمة الدائمة للعميل
- آداب الهاتف
- آداب الاتصال الإلكتروني
- ما هي آثار خدمة العملاء السيئة
- تكلفة العميل المفقود
- تكلفة العثور على عميل جديد
- كيفية التعامل مع شكاوى العملاء
- التعامل مع العملاء الصعبين
- أخطاء خدمة العملاء الرئيسية
- عشر نصائح رئيسية لخدمة العملاء
- كيف تحافظ على عملائك الكرام سعداء
- تقديم خدمة عملاء متميزة
- نصائح لإدارة الإجهاد لمتخصصي خدمة العملاء
- توقعات تكنولوجيا خدمة العملاء على مدى السنوات العشر القادمة
مدة الدورة
دوام كامل عبر الإنترنت - 4 أيام
وقت الدراسة الموصى به:
دراسات بدوام جزئي - 3 إلى 4 ساعات في الأسبوع
دراسات بدوام كامل - من 12 إلى 16 ساعة في الأسبوع
هيكل الدورة
خطة الدراسة والتقييم - سيتم إرسال بريد إلكتروني إليك كل أسبوع لإعلامك بخطة الدراسة وبرنامج التقييم. ستصل بعد ذلك إلى الحرم الجامعي الإلكتروني الخاص بك لإكمال دراستك.
ملاحظات الدورة التدريبية بتنسيق PDF القابل للتنزيل - ستتوفر نسخة إلكترونية من وحدة الدورة التدريبية الكاملة بتنسيق PDF في الحرم الجامعي الإلكتروني الخاص بك لتنزيلها. نحن لا نقدم دروس الفيديو.
الامتحانات الأسبوعية عبر الإنترنت - امتحانان
دعم المتعلم
المعلم الإلكتروني الشخصي - تتم جميع الاتصالات عبر البريد الإلكتروني.
أوراق الامتحان السابقة
نصائح دراسية للامتحانات.
عند الانتهاء بنجاح من دورتك
عند اجتياز دورة الشهادة بنجاح ، سيتم إرسال شهادة إلكترونية عبر البريد الإلكتروني.
للأسف لا نقدم شهادات مطبوعة.
هدف الدرس
مع الانتهاء بنجاح من هذه الدورة التدريبية ، ستتمكن من:
- تأمين منصب في صناعة خدمة العملاء
- كن مؤهلاً للتقدم داخل شركتك
- كن واثقًا من أنك مدرب ومجهز بشكل احترافي لصناعة خدمة العملاء
لماذا الدراسة مع ShippingCollege ؟
- مرونة الدراسة عبر الإنترنت باستخدام برنامج الحرم الجامعي الإلكتروني الخاص بنا
- مدرسون إلكترونيون شخصيون يفهمون طلابهم ويستمعون إليهم
- محتوى الدورة عملي وسهل الفهم
- خبراء محترفون يتمتعون بخبرة تزيد عن 20 عامًا في هذه الصناعة بالذات
اتصل بنا
إذا كان لديك أي أسئلة ، يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على info @ ShippingCollege .co.uk أو زيارتنا على www. ShippingCollege .com
صالة عرض
عن المدرسة
أسئلة
دورات مماثلة
ماجستير في أبحاث السوق ورؤى المستهلك
- São Paulo, برازيل
ماجستير في إدارة تجربة العملاء
- São Paulo, برازيل