شهادة إدارة المبيعات والعلاقات مع العملاء

دورة إدارة علاقات العملاء والمبيعات هي دورة تدريبية لمندوبي المبيعات والخدمة لمساعدتهم على إعداد أهداف المبيعات الخاصة بهم ، وفهم توصيف العملاء وتقسيم السوق وتحسين نجاحهم في إغلاق عملية البيع. تركز الدورة على المهارات اللازمة لتحقيق هذه الأهداف بالإضافة إلى التركيز على علاقة خدمة العملاء بفرص النمو العضوي.

تعمل هذه الدورة على تطوير نهج "المبيعات وعلاقات العملاء" في الخدمة ودعم الموظفين المسؤولين عن تنمية قاعدة السوق وتنميتها. تساعد هذه الدورة المرشحين في شخصيتهم وسلوكهم الشخصي من خلال تحديد علامتهم التجارية الشخصية.

الذي ينبغي أن يحضر

تستهدف هذه الدورة الشخص الذي:

• تطمح إلى أن يكون في دور المبيعات أو الخدمة ،
• حاليا في دور خدمة العملاء وترغب في التقدم في المبيعات أو
• الذي انضم مؤخرًا إلى الشركة في دور المبيعات أو الخدمة.

الهدف من هذه الدورة

الهدف من هذه الدورة هو:

• تطوير فهم المشاركين وإدراكهم لأهمية المبيعات والخدمات في الصناعة ؛
• تزويد المشاركين بالمهارات اللازمة ليصبحوا أكثر فعالية عند التعامل مع العملاء من خلال تحسين تقنيات البيع الشخصية وتخطيط المبيعات ،
• لتزويد المشاركين بمجموعة من المهارات من أجل تلبية احتياجات خدمة العملاء والمبيعات ،
• لتقديم خدمة عملاء كبيرة مع نمو حصتها في السوق و
• لتحديد دورهم الشخصي كمتخصصين في المبيعات أو الخدمة.

نتائج التعلم

بعد الانتهاء من هذه الدورة سيكون المشاركون قادرين على:

• شرح المبيعات والتسويق
• لتخطيط مهام المبيعات الخاصة بهم ، فهم عملية المبيعات والتخطيط لمكالمة مبيعات
• فهم ملفات تعريف العملاء وتجزئة السوق
• تنفيذ التسويق عبر الهاتف الفعال ومهارات الاتصال المحسنة
• التعرف على فخ المبيعات وكيفية تجنبها
• إدارة علاقات العملاء بكفاءة من أجل كسب المزيد من المبيعات
• فهم أهمية خدمة العملاء في دور المبيعات والخدمة
• تحديد خطة النجاح الشخصية والعلامة التجارية الشخصية الخاصة بهم

هذه دورة شهادة مستقلة.

ShippingCollege","author_url":"","source":""}" />

بالطبع مخطط

1. مقدمة في المبيعات والتسويق
2. تقنيات البيع الشخصية
   • المبيعات والخدمة
   • مهام المبيعات
   • عملية البيع
   • تصنيف الزبائن
   • تجزئة السوق
   • البحث عن عملاء جدد
   • مكالمة المبيعات
   • مبيعات الاتصالات
   • التسويق عبر الهاتف
   • إغلاق كل عملية بيع
   • فخاخ المبيعات
3. إدارة علاقات العملاء
   • الزبون هو الملك
   • ثقافة تركز على العملاء
   • نصائح لخدمة العملاء لكسب المزيد من المبيعات
4. خطة النجاح الشخصية الخاصة بك
   • بناء موقف نجاح المبيعات
   • علامتك التجارية الشخصية

ShippingCollege","author_url":"","source":""}" />

متطلبات الدورة

• اللغة الإنجليزية ، كل الدورات مكتوبة باللغة الإنجليزية حيث أن هذه هي اللغة الأساسية للأعمال التجارية العالمية.
• الكمبيوتر واتصال الإنترنت والطابعة (إذا كنت ترغب في طباعة الدورة التدريبية).
• عنوان بريد إلكتروني صالح.
• الوقت المخصص للدراسة حسب متطلبات الدورة التدريبية.

مدة الدورة

أسبوعين بدوام جزئي أو أربعة أيام بدوام كامل

دراسات بدوام جزئي - حيث تدرس بدوام جزئي في المساء وفي عطلات نهاية الأسبوع باستخدام برنامجنا التدريبي عبر الإنترنت.

دراسات بدوام كامل - عندما تأخذ إجازة من العمل للدراسة بدوام كامل باستخدام برنامجنا التدريبي عبر الإنترنت.

تخصيص وقت الدراسة الموصي به - بالنسبة للدراسات بدوام جزئي ، نوصي بأن تحتاج إلى تخصيص 3 إلى 4 ساعات في الأسبوع للدراسات بدوام كامل من 12 إلى 16 ساعة في الأسبوع. سيختلف الوقت اعتمادًا على معرفة الطلاب الأصلية بمواد الدورة التدريبية. سيختلف الوقت اللازم لإكمال الدورة اعتمادًا على معرفة الطلاب الأصلية بمواد الدورة التدريبية.

هيكل الدورة

ملاحظات الدورة التدريبية - يوجد اختباران لوحدة الدورة التدريبية هذه.

خطة الدراسة والتقييم - سيتم إرسال بريد إلكتروني إليك كل أسبوع لإعلامك بخطة الدراسة وبرنامج التقييم. ستصل بعد ذلك إلى الحرم الجامعي الإلكتروني الخاص بك لإكمال دراستك.

ملاحظات الدورة التدريبية بتنسيق PDF - ستتوفر نسخة إلكترونية من وحدة الدورة التدريبية الكاملة بتنسيق PDF في الحرم الجامعي الإلكتروني الخاص بك لتنزيلها. ستتمكن بعد ذلك من طباعة نسخة ورقية لأغراض الدراسة إذا اخترت ذلك. يوجد اختباران لكل وحدة دورة. يرجى ملاحظة أننا لا نقدم دروس فيديو لدوراتنا.

الامتحانات عبر الإنترنت - يتم إكمال جميع اختباراتك عبر الإنترنت في الحرم الجامعي الإلكتروني الخاص بك.

دعم المتعلم

المعلم الإلكتروني الشخصي - سيتم ترشيحك كمعلم إلكتروني شخصي ، وسيتم إجراء جميع الاتصالات مع مدرسك الإلكتروني عبر البريد الإلكتروني.

أوراق الاختبار السابقة - لديك ورقة اختبار سابقة مجانية واحدة مع إجابات نموذجية في نهاية ملاحظات الدورة التدريبية بتنسيق PDF (باستثناء المصطلحات أو الدورات التأسيسية). سيساعدك هذا في التحضير لامتحاناتك.

نصائح دراسية للامتحانات - يمكنك أن تقرأ عن نصائح الدراسة الخاصة بنا في الحرم الجامعي الإلكتروني الخاص بك.

مسابقة شحن التاجر الممتعة - يمكنك تجربة اختبارنا الممتع لتجربة ما ستبدو عليه امتحاناتك.

عروض الحرم الإلكتروني لدينا

الحرم الجامعي الإلكتروني للدورة التدريبية - هذا هو المكان الذي ستتمكن فيه من الوصول إلى ملاحظات الدورة التدريبية وإكمال جميع امتحاناتك عبر الإنترنت.

تقييم المقرر

يوجد اختباران عبر الإنترنت لدورة الشهادة هذه ، الجزء الأول والجزء الثاني ، ومتوسط علامة هذين الاختبارين هو علامتك النهائية.

علامة النجاح المطلوبة 65٪

في حالة رسوبك في أحد الاختبارات ، يمكنك إعادة كتابة الاختبار في نهاية دورتك الدراسية مقابل رسوم قدرها 10 دولارات أمريكية لكل اختبار.

عند الانتهاء بنجاح من دورتك

عند اجتياز دورة الشهادة بنجاح ، سيتم إرسال شهادة إلكترونية عبر البريد الإلكتروني.

للأسف لا نقدم شهادات مطبوعة.

هدف الدرس

مع الانتهاء بنجاح من هذه الدورة سوف تكون قادرًا على:

• تأمين منصب في صناعة المبيعات أو الخدمة
• كن مؤهلاً للتقدم داخل شركتك
• كن واثقًا من أنك مدرب ومهني مهنيًا لصناعة البيع والخدمات

ShippingCollege","author_url":"","source":""}" />