ماجستير في التجارة الإلكترونية والسوق - عبر الإنترنت

أن عادات الشراء قد تغيرت هي حقيقة واقعة. منذ بداية أزمة COVID-19 ، نما تسارع الرقمنة بين المستهلكين بشكل كبير. هناك الكثير ممن أظهروا رفضهم للحشود في الأماكن المادية ويفضلون الشراء عبر الإنترنت. حتى المجموعات الاجتماعية التي كانت حتى قبل عامين - قبل COVID 19 - تنظر إلى التجارة الإلكترونية من منظور حكيم وحتى متردد - أجيال مثل Silent أو Baby Boomers - قد بدأت في تحول في عادات الاستهلاك الخاصة بهم من الإنترنت إلى الإنترنت ، حيث أصبحت حاليًا واحدة من الجمهور الأكثر نشاطًا للتعرف لأول مرة على بعض فوائد التجارة الإلكترونية: الفورية أو الراحة أو سهولة الاستخدام من بين أمور أخرى تجعل التعايش مع اهتزاز الأعمال التقليدية في قطاعات مثل البيع بالتجزئة.

في بلدان مثل إسبانيا ، من المتوقع أن ينمو عدد مستخدمي التجارة الإلكترونية بنسبة 25٪ ليصل إلى 35 مليون مستخدم في عام 2024. حاليًا ، يشتري أكثر من 60٪ من سكان إسبانيا عبر الإنترنت ، منهم 40٪ يقومون بذلك باستخدام هواتفهم الذكية. بيانات مفيدة للغاية للتجارة الإلكترونية في إسبانيا ، والتي ، جنبًا إلى جنب مع المملكة المتحدة والولايات المتحدة وألمانيا والمملكة المتحدة وفرنسا وإيطاليا ، تميز البلدان التي تحقق أفضل النتائج في الشراء الإلكتروني.

تم إضفاء الطابع الديمقراطي على التجارة الإلكترونية ، وستجد الشركات والمؤسسات التي لم تتكيف معها صعوبة في المضي قدمًا إذا لم تتطور مع الجمهور. ضمن هذا النظام البيئي الرائع للتسوق عبر الإنترنت ، يظهر قسم ثان: السوق - المجهول الكبير في استراتيجية المبيعات الرقمية لعدد لا يحصى من العلامات التجارية التي ، بعد ظاهرة الوباء ، أصبحت بقوة للبقاء وتفترض أن العلامات التجارية لديها - في مبيعاتهم واستراتيجيتهم التجارية - قنوات جديدة لاستكشافها لإرضاء المستهلك.

بهذه الطريقة ، تكون استراتيجية التجارة الإلكترونية الحالية واضحة جدًا - توغل العلامات التجارية من خلال عملها في قناتها الخاصة للتجارة الإلكترونية على شبكة الإنترنت ، بالإضافة إلى اختيار السوق و / أو تجار التجزئة الإلكترونيين حيث تريد الشركة وضع نفسها اعتمادًا على سوق / إجراءات العمل ، ونموذج الأعمال الذي يجب اتباعه (B2C ، B2B) ، وصورة علامتها التجارية. وبالتالي ، يجب أن تسير فرق التسويق وإدارة الأعمال جنبًا إلى جنب - الآن ، أكثر من أي وقت مضى - من أجل نجاح المبيعات الرقمية للشركة. في هذه المرحلة ، يجب على المديرين الحاليين لنقطة البيع المادية (GPV) التكيف مع وظائف ومتغيرات القناة الرقمية ؛ تدمج فرق التسويق التجاري المهارات مع مجالات التسويق التقليدية ، وضمن هذا المزيج من التغييرات التي يتم تجربتها نحو تحول البيع بالتجزئة الرقمي ، تظهر أرقام جديدة في عمليات العمل ، مثل تلك التي تدور حول دور مديري التجارة الإلكترونية - تم تدريبهم ليس فقط تقديم الخدمة اعتمادًا على شبكة التجارة الإلكترونية أو السوق أو أنواع أخرى من عمليات المبيعات الرقمية مثل دروبشيبينغ - ولكن أيضًا للتخصص في مراقبة الأسعار وإدارة المخزون والخدمات اللوجستية ، من بين وظائف أخرى مفصلة.

المعايرة بالتحليل الكيماوي

ولد Master in Ecommerce and Marketplace من اتحاد Inesdi و UPC.

من ناحية أخرى ، تعد Inesdi Digital Business School مدرسة أعمال تقدم برامج تدريبية مؤطرة في مجالات الرقمنة والابتكار والتكنولوجيا ، مع التركيز بشكل خاص على التأثير على الأعمال. بصرف النظر عن التحديث المستمر للمحتويات ، وفقًا للاتجاهات الجديدة في البيئة ، يوجد في Inesdi هيئة تدريس تتميز بخبرتها الواسعة والمثبتة في المجالات التي يقومون فيها بتدريس وحداتهم.

من ناحية أخرى ، تأسست جامعة Politècnica de Catalunya (UPC) ، ومقرها برشلونة ، في عام 1971 ، ومنذ ذلك الحين ، أصبحت واحدة من جامعات الفنون التطبيقية الرائدة في أوروبا. إنها مؤسسة عامة للبحث والتعليم العالي في مجالات الهندسة والعمارة والعلوم والتكنولوجيا.

لذلك ، بمجرد الانتهاء من البرنامج ، سيحصل الطلاب على:

• عنوان خاص بك من Inesdi Digital Business School
• شهادة معتمدة من قبل UPC ، إذا تم الوفاء بمتطلبات الجامعة في نهاية البرنامج

يتم تنظيم ماجستير Inesdi في التجارة الإلكترونية والسوق في 10 وحدات كل منها 5ECTS (125 ساعة من إجمالي عمل الطالب)، بالإضافة إلى مشروع الماجستير النهائي 10ECTS (250 ساعة من عمل الطالب). تستمر كل وحدة لمدة شهر واحد ويتم تنفيذها بشكل غير متزامن، أي أن الطلاب يكملون وحدة واحدة شهريًا.

محتويات

الوحدة 1. تفعيل العلامة التجارية وإنشاء الأعمال التجارية عبر الإنترنت

هدف

تعريف الطلاب بماهية التجارة الإلكترونية، وكيفية تكوين النظام البيئي للمبيعات عبر الإنترنت، وكيف يمكن تطوير العلامة التجارية في بيئات مختلفة تشمل الإنترنت للوصول إلى المستخدم المتمركز، أو ما يسمى أيضًا المستخدم في المركز. من المتجر عبر الإنترنت، إلى الدخول إلى Marketplace، باستخدام التسويق الرقمي كمصدر للوعي بالعلامة التجارية ونجاح المبيعات.

سيقوم الطالب بتطوير منظور الأعمال التجارية عبر الإنترنت من تدويل الخدمة. ستدرك أن إنشاء وإدارة التجارة الإلكترونية لم يعد يُنظر إليه من خلال نهج وطني و/أو إقليمي لأنه يحدث خارج الإنترنت - وكيف تغيرت نقطة البيع عبر الإنترنت - بالإضافة إلى معرفة ما هو ضروري لتنشيط العلامة التجارية. للقيام بذلك، سوف يتعمق الطالب في إنشاء علامة تجارية من الصفر: كيف ينبغي تكييف صورة العلامة التجارية للتجارة الإلكترونية الجديدة مع الجمهور الدولي؛ سهولة استخدام الويب من خلال تصميم الويب؛ طرق الدفع الممكنة، ومعرفة الدمج بين تطوير نموذج عمل يركز على التجارة الإلكترونية عبر الويب، مقابل الدخول إلى السوق - وكيف يرتبط ذلك بخطة التسويق الرقمي التي تركز على المبيعات.

محتويات

• مقدمة في البيئة الرقمية والتجارة الإلكترونية
• التجارة الإلكترونية كفرصة للتدويل
• رقمنة نقطة البيع
• نماذج الأعمال في التجارة الإلكترونية: التجارة الإلكترونية والسوق
• طرق الدفع والجوانب القانونية في التجارة الإلكترونية
• العلامة التجارية: كيفية تفعيل العلامة التجارية عبر الإنترنت (الشعار والتعريف الرسومي واللغة الرسومية)
• مسارات تحويل المبيعات (رحلة المستخدم وخطة تسويق المبيعات)

الوحدة 2. الحلول التكنولوجية لإنشاء التجارة الإلكترونية على شبكة الإنترنت

هدف

في هذه الوحدة، سيتعلم الطالب كيفية إنشاء التجارة الإلكترونية الخاصة به على الويب من الصفر؛ وللقيام بذلك، سيتم اتخاذ منصة التجارة الإلكترونية Shopify كمرجع، مما سيسمح للطالب - من الناحية العملية - بالتعلم مع المعلم كيفية إنشاء وحدات مختلفة لموقعه على الويب، بالإضافة إلى إدارة البرامج الأساسية والتعاقد عليها لأتمتة العمليات وإدارة البيانات، مثل الخوادم وCMS وERP وCRM. سوف يفهم الطالب بسهولة جميع الأجزاء التكنولوجية التي يجب أن تمتلكها التجارة الإلكترونية – في تصميمها وإنشائها؛ بالإضافة إلى تعلم كيفية إدارة التنشيط وإدارة الطلبات بشكل يومي، من بين تحديثات المتجر الإلكتروني الأخرى.

من خلال النهج العملي، وأخذ "الحالات" المختلفة كمراجع - سيتم تعريف الطالب بالنظام البيئي لمنصات التجارة الإلكترونية الأخرى: Woocommerce وPrestashop.

محتويات

• التكنولوجيا في التجارة الإلكترونية (server, cms, erp, crm)
• أنواع أنظمة إدارة المحتوى والوحدات النمطية
• إنشاء متجر إلكتروني من خلال منصة شوبيفاي (نسخة مجانية)
• منصات التجارة الإلكترونية البارزة الأخرى (Woocommerce وPrestashop)
• تصميم UX/UI وCRO (كيفية إنشاء تجارة إلكترونية على الويب مصممة مع وضع العميل في الاعتبار)
• التجارة الإلكترونية: تطبيق جوال للتجارة الإلكترونية
• التخطيط والإدارة والعملية اليومية للتجارة الإلكترونية على شبكة الإنترنت

الوحدة 3. إدارة السوق

هدف

بمجرد تحديد موقع الطالب - من أجل إنشاء تجارة إلكترونية - لا يصبح إنشاء موقع الويب ممكنًا فحسب؛ سوف يتعلم الطالب البيع على Marketplace. ما هي النماذج الموجودة، وكيف يعمل كل منها (الأكثر شهرة في الوقت الحالي) وفقًا للمنطقة، ونموذج الأعمال الذي يجب اتباعه (B2B، B2C)، بالإضافة إلى الخيارات المختلفة وفقًا لقطاع أعمال التجارة الإلكترونية.

ستدرس هذه الوحدة أيضًا المنصات التكنولوجية التي تسمح لك بأتمتة تحميل كتالوجات المنتجات الكبيرة، وإدارة الأسعار والعروض، وأتمتة قوائم المنتجات في الأسواق المختلفة وعلى الموقع الإلكتروني للعلامة التجارية، بالإضافة إلى الإنشاء العملي لحساب على أمازون. ، حتى يفهم الطالب كيفية التعمق في عالم Marketplace ضمن استراتيجية المبيعات التجارية عبر الإنترنت، بالإضافة إلى كيفية إنشاء ورقة منتج محسنة. وتجدر الإشارة إلى أن الطالب سوف يتعلم ضمنيًا - ليس فقط قناة أمازون - ولكن موقع Ebay وAliexpress باعتبارهما أعظم الدعاة للنظام البيئي، مع أمثلة عملية وحقيقية.

محتويات

• أنواع الأسواق (حسب الطلب، SAAS، المُدارة، الموجهة نحو المجتمع، اللامركزية)
• السوق حسب القطاعات والتمايز ومنهجية العمل
• إنشاء حساب مجاني عبر أمازون
• ورقة المنتج الجاهزة للبيع بالتجزئة - على Amazon وEbay وAliExpress
• تحسين محركات البحث (SEO)، ومفاتيح الخوارزمية - على Amazon، وEbay، وAliExpress
• المتجر الإلكتروني على Marketplace – على Amazon وEbay وAliExpress
• أدوات التكامل وتحميل الكتالوجات في Marketplace (Lengow وChannable)

الوحدة 4: إدارة المشتريات والتسعير وشراء تجربة المستخدم

هدف

في هذه الوحدة، سيتعرف الطالب على العمليات التجارية في الأعمال التجارية عبر الإنترنت اعتمادًا على التجارة الإلكترونية عبر الويب، والدخول والتفاوض في السوق. وبالمثل، ستتعرف على تكاليف التشغيل المختلفة التي ينطوي عليها إنشاء وصيانة قنوات البيع الرقمية المختلفة، بالإضافة إلى تعلم كيفية حساب سعر التجزئة المقترح (RRP) النهائي.

ستشرح هذه الوحدة نفسها بالتفصيل كيفية التعامل مع تجربة المستخدم الخاصة بالمستخدم من خلال العروض الترويجية المختلفة، والرسائل المرسلة إلى المستخدم بواسطة العلامة التجارية في القنوات المختلفة التي يوجد بها اتصالها.

محتويات

• إدارة المشتريات كإستراتيجية تنافسية
• التحكم بالأصناف في التجارة الإلكترونية
• التسعير والهامش التجاري في التجارة الإلكترونية
• العروض الترويجية (التقويم السنوي)
• كيفية حساب سعر التجزئة المقترح (RRP) النهائي في التجارة الإلكترونية (التكاليف والخصومات والترقيات)
• ريادة الأعمال والتمويل العام للتجارة الإلكترونية
• الصفحة الرئيسية وكتالوج المتجر الإلكتروني: الفئات، المرشحات، السمات
• صفحة المنتج والخروج كمفتاح للبيع

الوحدة 5. تسويق الأداء: وسائل الدفع، والجوانب القانونية للتجارة الإلكترونية

هدف

بمجرد أن يعرف الطالب تمامًا كيفية الدخول إلى السوق، وكيفية إنشاء التجارة الإلكترونية الخاصة به على الويب؛ لقد حان الوقت لتركيز الطالب على الأدوات التي يقدمها التسويق الرقمي لنجاح مبيعات العلامة التجارية، من خلال موقعه على الإنترنت. للقيام بذلك، ستشرح هذه الوحدة مجالات تسويق التجارة الإلكترونية في محركات البحث والشبكات الاجتماعية وRTB والتسويق الداخلي. سيعرض المعلم التخصصات المختلفة التي تقدمها كل قناة من هذه القنوات، دائمًا من منظور التجارة الإلكترونية؛ بالإضافة إلى تضمين أدوات التحليل والقياس وإعداد التقارير المتخصصة في التجارة الإلكترونية.

محتويات

• تحسين محركات البحث (SEO)، والتسويق عبر محركات البحث، يتم تطبيقهما على التجارة الإلكترونية
• الإعلان على وسائل التواصل الاجتماعي، المطبق على التجارة الإلكترونية
• إعلانات RTB وتحديد الموقع الجغرافي (نماذج SSP وDSP)، يتم تطبيقها على التجارة الإلكترونية والتوجه إلى المتجر
• التسويق بالمحتوى كعامل جذب لقناة المبيعات (Inbound Marketing)
• استراتيجيات زيادة المبيعات وCRO في التجارة الإلكترونية
• المقاييس ومؤشرات الأداء الرئيسية في التجارة الإلكترونية
• الجوانب القانونية للإعلان في التجارة الإلكترونية

الوحدة 6. تسويق السوق: طرق الدفع ونظامه البيئي

هدف

تقدم التسويق، وفي إطار تقدمه، تمتلك الأسواق بالفعل أنظمة إعلانية خاصة بها، ولهذا السبب، في هذه الوحدة سيتعلم الطالب أنه بالنسبة لاستراتيجيتهم في Marketplace هناك أنواع أخرى من الإعلانات المشابهة للمبيعات: الإعلان في محركات البحث من خلال موقع Ebay منصات الإعلان وإعلانات AliExpress ومنصات الإعلانات المدعومة على أمازون.

بالإضافة إلى ذلك، سيتم تدريبك أيضًا على العرض السلوكي/الخيار البرمجي الذي توفره Amazon DSP (الفريد من نوعه في العالم، والذي يحدد الهدف السلوكي بنسبة 100%)؛ بالإضافة إلى تعليم الطالب كيفية العمل مع تسويق التجارة عبر الإنترنت - المطبق على تجار التجزئة عبر الإنترنت الذين يسمحون بذلك (كارفور، أوشان، ECI، من بين آخرين). كل هذا من النهج العملي. بالإضافة إلى ذلك، سيتعلم الطلاب كيفية العمل باستخدام أدوات التحليل وإعداد التقارير المتخصصة في مجال الأسواق.

محتويات

• التسويق عبر محركات البحث في: إعلانات موقع Ebay، إعلانات AliExpress، إعلانات أمازون المدعومة
• عرض التسويق على Amazon DSP (استهداف المجال؛ البيانات السلوكية)
• إعلانات البيع بالتجزئة (El Corte Inglés، وCarrefour، وPrimor، من بين تجار التجزئة الإلكترونيين الآخرين المختارين)
• الدعوة، والبرامج التابعة لزيادة المبيعات

الوحدة 7: التحليلات في التجارة الإلكترونية

هدف

في هذه الوحدة، سيتعلم الطالب كيفية إعداد مؤشرات الأداء الرئيسية اعتمادًا على قنوات التسويق المستخدمة والميزانية والتدويل. بالإضافة إلى التعلم من المنهج العملي لكيفية تحليل النتائج في التجارة الإلكترونية عبر الويب والسوق - مع الأخذ كمرجع في البرامج/الأدوات المختلفة الموجودة في الفصل، والمتوفرة بإصدارات مجانية.

كما ستتعلم كيفية حساب ROAS في التجارة الإلكترونية، وسيقوم المعلم بالتدريس حول أدوات الإبلاغ عن النتائج المتخصصة في التجارة الإلكترونية، مما سيسهل على الطلاب عرض البيانات.

محتويات

• أدوات ومنهجيات التحليل في ويب التجارة الإلكترونية (أداة DCM)
• أدوات ومنهجيات التحليل في Marketplace (أداة Sizmek)
• تحليلات الويب
• خرائط الحرارة
• نماذج الإسناد حسب قناة التنشيط في التجارة الإلكترونية
• كيفية حساب عائد النفقات الإعلانية (ROAS) في حملاتك التسويقية للتجارة الإلكترونية
• تحليل ربحية الحملات الإعلانية من خلال شبكة التجارة الإلكترونية والسوق
• نظام الإبلاغ. تفسير النتائج في تسويق الأداء. (أداة القمع)

الوحدة 8. دروبشيبينغ، وتحسين الكتالوج

هدف

هناك طرائق مختلفة لتنفيذ نماذج الأعمال الرقمية؛ دروبشيبينغ - هو أحد أبرز الأمثلة.

في هذه الوحدة سوف يتعلم الطالب كيفية إنشاء وإدارة نموذج العمل هذا. ومن ثم، كيفية العمل على تسويق التجارة الإلكترونية - مع التركيز على إنشاء متاجر في محركات البحث (من خلال Google Shopping، وMicrosoft Store، وYahoo Shop)؛ والمتاجر على شبكات التواصل الاجتماعي (من خلال Facebook Shop وPinterest Shop وInstagram Shopping). بهذه الطريقة، سيتعلم الطلاب، جنبًا إلى جنب مع المعلم وبطريقة عملية، كيفية مزامنة موقع الويب الخاص بهم (باستخدام Shopify كمرجع) مع الشبكات الاجتماعية ومحركات البحث، وبالتالي تضخيم استراتيجية التجارة الإلكترونية الخاصة بهم في البدائل التسويقية الأخرى التي يتم استخدامها بالفعل النجاح في هذا القطاع.

محتويات

• تقنيات ونماذج الدروبشيبينغ
• التجارة الاجتماعية من خلال Facebook Shop وInstagram Shopping وPinterest Shop (إنشاء الكتالوج ومزامنته)
• البحث التجاري من خلال Google Shopping وYahoo Shop وMicrosoft Store (إنشاء الكتالوج ومزامنته)
• تجارة البث المباشر (وضع المنتج)

الوحدة 9. خدمة العملاء والخدمات اللوجستية وإدارة الشحن

هدف

يتم شرح الخيار الأمثل للطلاب - اعتمادًا على الإستراتيجية (شبكة التجارة الإلكترونية/السوق)، وما هي الخيارات الموجودة لإدارة الشحن؛ تخزين المنتج، ومخزون المنتج، والمرتجعات. للقيام بذلك، سيتم تحديد كيفية العمل، وما هي النقاط التي يجب مراعاتها لنجاح العملية، وما هي المنصات التي تعمل حاليًا بشكل أفضل اعتمادًا على المنطقة، والتدويل، وقطاع الأعمال، ونوع المنتج.

محتويات

• خدمة العملاء: أوقات الاستجابة والشحن والتعبئة والتغليف والإرجاع والجوانب القانونية
• التزويد في التجارة الإلكترونية والعلاقة مع الموردين
• الخدمات اللوجستية وإدارة المخزون في المستودع
• إدارة الشحنات وطرق التسليم وخدمة ما بعد البيع
• نماذج إدارة المخزون للتجارة الإلكترونية والسوق
• منصات الشحن: خيارات تعتمد على تدويل الخدمة والصناعة

الوحدة 10. الولاء وتكامل أتمتة التسويق

هدف

في هذه الوحدة، سيتعرف الطالب على الأنواع المختلفة من الإجراءات الممكنة لولاء العملاء والاحتفاظ بهم.

وبالمثل، سوف تتعلم بطريقة عملية الأدوات الحالية المختلفة التي تسمح بإدارة البيانات لحملات تسويق الولاء؛ ستتعرف على الآليات حتى لا تتحول عربات الويب المهجورة إلى مبيعات ضائعة؛ وستتعلم كيفية العمل مع برامج ولاء المستخدم من خلال Marketplace، والتي ينتج عنها تعليقات إيجابية من مستخدمين آخرين، بهدف اكتساب العلامة التجارية - والمنتج/المنتجات - مكانة مرموقة بين بقية المستهلكين المحتملين.

محتويات

• الولاء والاحتفاظ والقيمة الدائمة للعميل (LTV)
• الترويج لعمليات الشراء المتكررة من خلال أتمتة التسويق (أداة Selligent)
• برامج الولاء في Marketplace (برنامج Vine)
• استراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني وتجزئة قاعدة البيانات (CRM)
• كيفية تحسين عربة التسوق في التجارة الإلكترونية عبر الويب (أداة Frizbit)

TFM

يجب على الطلاب تقديم والدفاع عن المشروع النهائي للماجستير الذي يتكون من مشروع التجارة الإلكترونية أمام محكمة مكونة من مدير البرنامج وأعضاء هيئة التدريس، بالإضافة إلى المعلم الأكاديمي.

سيتم تنفيذ العمل في مجموعات تتكون من 4 طلاب كحد أدنى و5 طلاب كحد أقصى. سيتم تعيين معلم خاص لكل مجموعة، والذي سيكون مسؤولاً عن ضمان التقدم الصحيح للمشروع، وتعليم التقدم وتقديم التعليقات المستمرة.

لتنفيذ المشروع، يجب تقديم سلسلة من المخرجات طوال الدورة والتي سيتم إرسالها إلى المعلم في التواريخ التي يحددها، والتي سيتم تصحيحها وإعادتها مع المساهمات التي يعتقد أنها ضرورية للتقدم الصحيح للمشروع مشروع . .

يعد تقديم المشروع النهائي والدفاع عنه أمام المحكمة من قبل جميع الطلاب في المجموعة شرطًا أساسيًا للحصول على الدرجة في هذا القسم والحصول على اللقب نظرًا لأن إكمال المشروع إلزامي. سيتم العرض بمجرد انتهاء الدورة، خلال الأسابيع الـ 4 القادمة، وسيتم تحديد الموعد في بداية الدورة ولن يتم تغييره (إلا لظروف قاهرة).

عند الانتهاء من البرنامج ، سيتم تجهيز الطلاب بملف وظيفي فريد من شأنه إعدادهم لشغل وظائف مثل:

• مدير التجارة الإلكترونية
• مدير التجارة الإلكترونية
• مساعد التجارة الإلكترونية
• صاحب أعمال التجارة الإلكترونية
• مدير السوق
• مساعد السوق
• مدير التسويق التجاري عبر الإنترنت
• GPV (مدير نقطة البيع) عبر الإنترنت
• مدير تسويق الأداء
• مساعد تسويق الأداء
• اخصائي تجارة الكترونية