دورة تصميم تجربة العملاء لنجاح العملاء - Salesforce
FutureLearn
معلومات أساسية
موقع الحرم الجامعي
اللغات
انجليزي
شكل الدراسة
التعليم عن بعد
المدة الزمنية
12 weeks
الوتيرة
دوام جزئي
رسوم دراسية
USD ٣٩ / per month *
أخر موعد للتسجيل
أتصل بالجامعة
اقرب موعد للبدء
أتصل بالجامعة
* بعد الإصدار التجريبي المجاني لمدة 7 أيام ، يمكنك دفع 39 دولارًا شهريًا لمواصلة التعلم عبر الإنترنت
المنح الدراسية
استكشف فرص المنح الدراسية للمساعدة في تمويل دراستك
مقدمة
تعلم المهارات التي ستمكنك من تصميم وتنفيذ استراتيجيات لتحسين تجربة العملاء ونجاحهم.
اكتشف كيفية تحسين تجربة العملاء في الاقتصاد الرقمي.
بلغت قيمة سوق إدارة تجربة العملاء (CX) بالفعل 6.5 مليار دولار في عام 2019 ومن المتوقع أن تنمو بنسبة تزيد عن 17٪ سنويًا حتى عام 2027. إذا كنت ترغب في الحصول على وظيفة مربحة ومتنوعة ، فإن زيادة معرفتك باستراتيجيات وأدوات تجربة العملاء هي طريقة رائعة للاستفادة من هذا النمو وتقديم خدمة ذات قيمة متزايدة للشركات عبر مجموعة من الصناعات
تم تصميم ExpertTrack ، الذي تم إنشاؤه بالتعاون مع Salesforce ، للقيام بذلك. استكشف رحلات العملاء وتصميم CX وكيف يمكنك تحسين التجربة من أجل زيادة ولاء العملاء ومتوسط الإنفاق والأرباح.
تطوير المهارات في تصميم وتنفيذ استراتيجيات نجاح تجربة العملاء والعملاء
ستنمي معرفتك بمبادئ تجربة العملاء ومنهجيات CSM. ستفهم الدور الذي تلعبه هذه عبر سياقات عمل مختلفة وكيفية تحسين قيمة العميل لشرائح معينة من العملاء. ستتعلم بعد ذلك كيفية تطوير رحلات تجربة العملاء هذه من أجل تلبية قيمة العميل في سياق أهداف العمل الأوسع.
تعرف على كيفية استخدام تقنية CRM لتعزيز علاقات العملاء وتجاربهم بشكل أفضل
قم بتنمية فهمك لبرنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) الرائد في السوق ، Salesforce ، وتعلم كيف يمكنك استخدامه لوضع إستراتيجيتك موضع التنفيذ.
ابدأ حياتك المهنية أو طوِّرها في سوق تجربة عملاء متنامٍ
في عصر التحول والابتكار الرقمي هذا ، تنهار الحواجز أمام الداخلين الجدد إلى الأسواق في جميع الصناعات وتتصاعد المنافسة بسرعة. من خلال الوصول إلى قنوات رقمية متعددة حيث يمكن للأشخاص مشاركة تجارب الشراء وإجراء البحوث واتخاذ قرارات الشراء الرئيسية ، أصبح المستهلك الآن أكثر قوة من أي وقت مضى.
من خلال تعلم كيفية التواصل مع هؤلاء العملاء ، وكيفية القضاء على نقاط الضعف ، وتحسين رضاهم العام ، يمكنك مساعدة عملك على التقدم في المنافسة لتحقيق نمو مستقر طويل الأجل.
تم تكييف المحتوى الخاص بـ ExpertTrack من إدارة تجربة العملاء مع اعتماد Salesforce Training Microcredential - إذا كنت ترغب في معرفة المزيد ، فقم بإلقاء نظرة على الاعتماد الصغير الذي يقدم مجموعات أصغر مع تفاعلات المعلم والائتمان الأكاديمي.
المهارات الأساسية التي ستتعلمها
- تصميم تجربة العملاء
- رحلات العميل
- إدارة نجاح العملاء
- إدارة العلاقات
- تكنولوجيا CRM
- قوة المبيعات
- إدارة تجربة العملاء
- استراتيجية تجربة العملاء
نتائج التعلم
بحلول نهاية ExpertTrack ، ستتمكن من:
- ضع خريطة لرحلة العميل وتجربته لمجموعات العملاء المستهدفة.
- حدد نهج الخط الأعلى لتصميم CX الفعال.
- تحديد المكونات الأساسية وطرق بناء علاقات عملاء ناجحة.
- تحديد الفرص التكنولوجية لتحقيق التجربة الطموحة ، مع التركيز على تطبيق تقنية CRM.
الخبرات المطلوبةإذا كنت ترغب في تعزيز حياتك المهنية وفهمك لتجربة العملاء واستراتيجيات نجاح العملاء ، فإن برنامج ExpertTrack سيجهزك للنجاح. لا يلزم وجود خبرة سابقة للنجاح في برنامج ExpertTrack. قد تكون بعض المعرفة المسبقة بإدارة علاقات العملاء أو نجاح العميل أو تصميم تجربة العملاء مفيدة ولكنها ليست ضرورية. خلال ExpertTrack ، سنستخدم منصة Salesforce Trailblazer. | ابدءسيساعدك برنامج ExpertTrack على فهم أفضل للمراحل الأساسية لخلق تجربة إيجابية للعملاء. على وجه التحديد ، ستعمل على تحسين المهارات وتعزيز قابلية توظيف:
|
نظرة عامة على دورة ExpertTrack
- تصميم تجربة العملاء لنجاح العملاء: تصميم تجربة عملاء فعال ورحلات العملاء
اكتشف طرق تصميم تجربة العملاء واستكشف أهمية تجربة العملاء في نجاح الأعمال. - تصميم تجربة العملاء لنجاح العملاء: كيفية إنشاء استراتيجية تجربة عملاء فعالة
حدد الأهداف والتقنيات والمقاييس وأصحاب المصلحة الذين يشكلون استراتيجية تجربة عملاء فعالة. - تصميم تجربة العملاء لنجاح العملاء: كيفية بناء علاقات مع العملاء وقياس النجاح
تعرف على كيفية بناء علاقات أفضل مع العملاء لضمان نجاح الأعمال على المدى الطويل.
كيف تعمل ExpertTracks
انضم إلى ExpertTrack لإتقان مهارات جديدة في مجال التخصص الذي اخترته. اعمل من خلال سلسلة من الدورات التدريبية التي تركز على الموضوع وفقًا لسرعتك الخاصة ، واجتياز التقييم النهائي للحصول على جائزة شهادة رقمية تثبت خبرتك.
انضم إلى نسخة تجريبية مجانية لمدة 7 أيام حدد ما إذا كان برنامج ExpertTrack مناسب لك من خلال الوصول المجاني إلى المجموعة الكاملة من الدورات التدريبية والتقييمات لمدة أسبوع. | استمر في التعلم مقابل 39 دولارًا في الشهر ادفع رسوم اشتراك شهرية قدرها 39 دولارًا طالما أن الأمر يتطلب منك إكمال ExpertTrack. يمكنك التعلم بالسرعة التي تناسبك والإلغاء في أي وقت. | اربح شهادات رقمية احصل على شهادة لكل دورة تدريبية مكتملة واجتياز التقييم النهائي للحصول على شهادة رقمية يمكنك مشاركتها مع شبكتك المهنية. | كن خبيرًا استخدم تدريبك المتخصص للتقدم أكثر في حياتك المهنية أو بناء الخبرة في المجالات التي تهتم بها. |
مع من ستتعلم؟
غيلين تشان
غيلين متحمسة للسماح للناس بالقيام بعملهم الأفضل وإسعاد الآخرين ، فهو قلب خدمة العملاء والنجاح! لديها أكثر من 20 عامًا من الخبرة في توسيع نطاق فرق الخدمة العالمية.
التعلم على مستوى عالمي مع
FutureLearn
منصة التعلم الاجتماعي مع مئات الدورات عبر الإنترنت من ربع أفضل الجامعات في العالم.
قوة المبيعات
تعرف على دور Salesforce ، المزود الرائد لتكنولوجيا الصناعة ، في تعزيز نجاح الأعمال طوال الدورة ، سوف تستفيد من Salesforce في سياق نجاح العميل.
ابدأ التعلم اليوم - نسخة تجريبية مجانية لمدة 7 أيام
بعد انتهاء الفترة التجريبية المجانية ، يمكنك:
- ادفع 39 دولارًا شهريًا لمواصلة التعلم عبر الإنترنت
- لديك سيطرة كاملة على اشتراكك ؛ يمكنك الإلغاء في أي وقت
- اعمل وفقًا لسرعتك الخاصة وحدد المواعيد النهائية الخاصة بك في كل مرحلة
- ادفع فقط أثناء التعلم ؛ سيتم إلغاء الاشتراك تلقائيًا عند الانتهاء
- أكمل التقييمات عبر الإنترنت لاختبار معلوماتك وإثبات مهاراتك
- احصل على شهادات دورة رقمية وجائزة نهائية يمكنك مشاركتها عبر الإنترنت مع أصحاب العمل المحتملين وشبكتك المهنية
- استمر في الوصول إلى محتوى الدورات التدريبية التي تكملها حتى بعد انتهاء اشتراكك
صالة عرض
شهادات الاعتماد
عن المدرسة
أسئلة
دورات مماثلة
Sales Diploma
- Online
دورة في الإدارة التجارية والمبيعات
- Spain Online, إسبانيا
ماجستير في إدارة الأعمال العالمية (إدارة المبيعات)
- UK Online, المملكة المتحدة