موظف استقبال رئيس استقبال - درجة مزدوجة (الدبلومات مصدقة من كاتب العدل الأوروبي)

ESNECA

وصف البرنامج

اقرأ الوصف الرسمي

موظف استقبال رئيس استقبال - درجة مزدوجة (الدبلومات مصدقة من كاتب العدل الأوروبي)

ESNECA

المستفيدين

تستهدف هذه الدرجة المزدوجة رواد الأعمال والمدراء ورجال الأعمال والعاملين في قطاع الضيافة والسياحة والمطاعم وفنيي السياحة والطهاة والشيفات والطهاة الثانيين والطهاة المعجنات والخبازين ... وأي شخص ينوي الحصول على المعرفة والمهارات الفنية اللازمة لتكون قادرة على العمل كموظف استقبال فندق.

شكل

الوضع الرئيسي هو على الخط وTutorizada

  • التحق مرة واحدة، فإن الطالب يحصل على رموز الوصول غضون 24 ساعة عمل.
  • لدينا فريق من المدرسين والمعلمين سوف نتصل الطالب تصل إلى 48 ساعة بعد التحاق لتوجيه الطالب مرافقته في البداية وعلى طول مجرى، والإجابة على أي أسئلة التي قد تنشأ.

مدة

طول الدورة 600 ساعة.

كمية

  • المبلغ الأصلي $ 1900
  • المبلغ الفعلي: $ 475

* المبلغ أعرب بالدولار الأمريكي

شهادة الحصول عليها

بمجرد الانتهاء من الدراسات واجتياز اختبارات التقييم ، سيحصل الطالب على دبلوم يشهد "رئيس استقبال الاستقبال" ، من HOSTELERÍA BENIDORM ، الذي أقرته حالتنا كأعضاء في CECAP ، AEC و AEEN ، الحد الأقصى من المؤسسات الإسبانية في التدريب والجودة. حازت HOSTELERIA BENIDORM ، منذ نوفمبر 2016 ، وبعد التزامها بالجودة ، على شهادة التميز والجودة الخاصة بالتدريب في ICEEX. بالإضافة إلى ذلك ، تحمل الدبلومات ختم كاتب العدل الأوروبي ، الذي يشهد على صحة المحتوى ومضمونه وصحته على المستوى الوطني والدولي. يمكن الحصول على شهادة APOSTILLA DE LA HAYA (الشهادة الرسمية التي تؤكد على درجة الجودة لدى وزارة التعليم في أكثر من 200 دولة حول العالم).

محتوى التدريب

الجزء 1. التواصل

وحدة التعليم 1. نظرية الاتصالات التجارية

  1. مقدمة في التواصل
  2. مقدمة في عملية الاتصال. العناصر والأنواع
  3. تقنيات الاتصال النظرية.

الوحدة التعليمية 2. عملية الاتصالات التجارية

  1. التطور المنطقي
  2. البائع المهنية
  3. العميل

الوحدة التعليمية 3. التسويق والمبيعات وخدمة العملاء

  1. مقدمة
  2. احترم مراحل البيع
  3. استشر تستعد للفوز
  4. تأسيس الاتصال
  5. توجيه وتوجيه مقابلة المبيعات
  6. يجادل على نحو فعال
  7. الحاضر والدفاع عن السعر
  8. علاج الاعتراض
  9. عقد
  10. ولاء العملاء
  11. خطة العمل الفردية

الجزء 2. فندق الاستقبال رئيس الاستقبال

الوحدة 1. فندق الاستقبال

الوحدة التعليمية 1. مقدمة في السياحة والضيافة

  1. تاريخ وتطور السياحة
  2. المفهوم والتعاريف
  3. تحليل تركيبة المنتج السياحي في اسبانيا
  4. الوجهات السياحية الإسبانية الرئيسية وخصائصها
  5. وجهات سياحية دولية
  6. عالم الضيافة

الوحدة التعليمية 2. السوق السياحية والتوزيع السياحي

  1. خصائص المنتج والمنتج
  2. العرض والطلب من السياحة في اسبانيا
  3. التوزيع السياحي
  4. مراكز الحجز
  5. نظم التوزيع العالمية GDS
  6. تحليل التوزيع السياحي في السوق الوطنية والدولية
  7. الدوافع السياحية
  8. توزيع السياحة على الإنترنت

الوحدة التعليمية 3. الوساطة في الاحتياطي وبيع المساكن

  1. العلاقات بين وكالات السفر وشركات الإقامة
  2. مصادر إعلامية لمبيعات الإقامة
  3. الحجوزات المباشرة وغير المباشرة
  4. معدلات وشروط تطبيقها
  5. سلاسل الفنادق ومراكز الحجز
  6. مشغلي الرحلات السياحية

الوحدة التعليمية 4. التشريع العام لقطاع السياحة

  1. التشريع العام لقطاع السياحة
  2. منظمة منشآت الفنادق
  3. تنظيم الأسعار

وحدة التدريس 5. إدارة العداد

  1. وظائف في العداد
  2. قالب الاستقبال. توزيع الجدول الزمني
  3. العلاقات بين الإدارات
  4. رف الغرفة
  5. دورة العميل
  6. تحقق في
  7. بروتوكولات إدارة التحكم والإدارة
  8. إدارة المجموعة
  9. كتاب الاستقبال
  10. تحقق من

الوحدة التعليمية 6. قسم الفوترة والمربع الأول. الوثائق الإدارية الأساسية

  1. المستندات التجارية والإدارية
  2. وثائق تبرر عمليات البيع والشراء

الوحدة التعليمية 7. قسم الفوترة والمربع الثاني. العمليات الأساسية للمجموعات والمدفوعات

  1. العمليات الأساسية للجمع والدفع
  2. وصف وسائل الدفع
  3. نماذج من وثائق جمع والدفع ، التقليدية أو telematic
  4. استيفاء النقد والكتب المصرفية
  5. أشكال المقابلة للخدمات المصرفية الأساسية
  6. إدارة الخزينة: الخدمات المصرفية عبر الإنترنت
  7. تطبيقات الحاسوب

الوحدة التعليمية 8. قسم الكونسيرج

  1. التنظيم والوظائف
  2. الوثائق والمعلومات تدعم
  3. طاقم الكونسيرج

الوحدة التعليمية 9. مهارات التواصل في موظفي الاستقبال

  1. تصور التواصل
  2. العناصر التأسيسية للتواصل
  3. نظريات التواصل وفقا للسياق
  4. عقبات في الاتصال
  5. أنواع الاتصالات
  6. مهارات المحادثة
  7. يستمع
  8. التعاطف
  9. إعادة صياغة
  10. قبول غير مشروط
  11. مهارة إضفاء الطابع الشخصي
  12. المواجهة

الوحدة التعليمية 10. الدعم عبر الهاتف في الاستقبال

  1. المبادئ التوجيهية العامة
  2. استقبال الزيارات
  3. الهاتف
  4. تقديم المعلومات
  5. مقابلات

الوحدة التعليمية 11. جودة الخدمة وخدمة العملاء في الضيافة

  1. مقدمة. جودة الخدمة وخدمة العملاء
  2. العميل

الوحدة التعليمية 12. الوقاية من الأخطار المهنية في صناعة الضيافة

  1. المفاهيم الأساسية في الوقاية من المخاطر المهنية
  2. وصف وخصائص قطاع الضيافة
  3. تشريعات محددة بشأن الوقاية من المخاطر المهنية في القطاع
  4. عوامل الخطر والتدابير الوقائية
  5. التغيب ، ومعدل الدوران والمخاطر النفسية الاجتماعية المرتبطة بالقطاع
  6. التحرش النفسي في العمل
  7. ضغوط العمل

الوحدة 2. إدارة الموارد البشرية في أقسام الاستقبال

وحدة التدريس 1. تخطيط القوالب

  1. مقدمة
  2. مفهوم تخطيط الموارد البشرية
  3. أهمية تخطيط الموارد البشرية: مزايا وعيوب
  4. أهداف تخطيط الموارد البشرية
  5. الشروط المسبقة لتخطيط الموارد البشرية
  6. تخطيط نماذج الموارد البشرية
  7. الحالة الخاصة للشركات الصغيرة والمتوسطة

الوحدة التعليمية 2. وصف أماكن العمل

  1. وصف وتحليل الوظائف
  2. عملية تحليل الوظائف
  3. تحليل المعلومات

وحدة التدريس 3. توظيف الموظفين والاختيار

  1. مقدمة
  2. التوظيف: التعريف
  3. قنوات التوظيف
  4. أنواع الترشيحات
  5. الوسطاء والوسطاء في عملية التوظيف
  6. الاختيار. مقابلة العمل
  7. نماذج طلب التوظيف
  8. هكذا يصوغ المرشحون سيرتهم الذاتية

وحدة التدريس 4. التدريب

  1. التدريب كخيار استراتيجي
  2. خدمة التدريب في المنظمة
  3. إعداد خطة التدريب
  4. اقتراح خطة التدريب
  5. إدارة خطة التدريب
  6. عملية إدارة إجراءات التدريب
  7. تقييم خطة التدريب

وحدة التدريس 5. مقدمة في الكفاءات

  1. الكفاءات ، نهج جديد لإدارة الأعمال
  2. الكفاءات في سياق العمل
  3. كيف يتم اكتساب الكفاءات؟
  4. الاختصاصات ، والتصنيف والمعنى

الوحدة التعليمية 6. سياسات إدارة الأفراد

  1. ما هي إدارة الكفاءات؟
  2. عملية الاختيار
  3. التدريب القائم على الكفاءة
  4. التقييم في نموذج إدارة الكفاءات
  5. أدوات التقييم
  6. سياسة الأجور
  7. مناخ العمل ، التحفيز والرضا الوظيفي

الوحدة التعليمية 7. العقود (الأول). علاقة العمل

  1. عقد العمل
  2. وكالات التوظيف المؤقتة (ETT)
  3. وقت العمل

الوحدة التعليمية 8. العقود (الثاني). طرائق العقد

  1. أنواع وطرائق عقد العمل
  2. عقود غير محددة
  3. عقود مؤقتة
  4. عقود للأشخاص ذوي الإعاقة
  5. التحول إلى عقود غير محددة في الممارسة العملية ، والإغاثة والاستبدال قبل سن التقاعد
  6. أنواع أخرى من العقود
  7. تعديلات جوهرية على عقد العمل
  8. عدم الكفاءة وتعليق وإنهاء عقد العمل

الوحدة التعليمية 9. إدارة الرواتب ومساهمات الضمان الاجتماعي

  1. الراتب
  2. المساهمة في الضمان الاجتماعي
  3. حجب بواسطة IRPF
  4. علاقة تمارين حلها

الوحدة التعليمية 10. أساسيات السلامة والصحة في العمل

  1. العمل والصحة
  2. المخاطر المهنية
  3. عوامل الخطر
  4. العواقب والأضرار الناشئة عن العمل
  5. الإطار التنظيمي الأساسي لمنع المخاطر المهنية
  6. الهيئات العامة المتعلقة بالصحة والسلامة في العمل

الوحدة التعليمية 11. المخاطر العامة والوقاية منها في الشركة

  1. مقدمة
  2. المخاطر في التعامل مع الأدوات والمعدات
  3. المخاطر في التلاعب في الأنظمة والمنشآت
  4. المخاطر في تخزين ونقل الأحمال
  5. المخاطر المرتبطة ببيئة العمل
  6. المخاطر المشتقة من عبء العمل
  7. حماية سلامة وصحة العمال

الوحدة التعليمية 12. العمل في حالات الطوارئ والإخلاء

  1. أنواع الحوادث
  2. التقييم الأولي للمصابين
  3. الإسعافات الأولية
  4. Socorrismo
  5. حالات الطوارئ
  6. خطط الطوارئ والإخلاء
  7. معلومات الدعم للعمل في حالات الطوارئ
تقدم هذه المدرسة برامج في:
  • الأسبانية


آخر تحديث April 16, 2018
المدة والسعر
هذه الدورة عبارة عن الحرم الجامعي تستند
Start Date
تاريخ البدء
التسجيل مفتوح
Duration
المدة الزمنية
600 ساعات
دوام جزئي
Price
السعر
744 USD
Locations
إسبانيا - Spain Online
تاريخ البدء : التسجيل مفتوح
أخر موعد للتسجيل أتصل بالجامعة
تاريخ الانتهاء أتصل بالجامعة
Dates
التسجيل مفتوح
إسبانيا - Spain Online
أخر موعد للتسجيل أتصل بالجامعة
تاريخ الانتهاء أتصل بالجامعة