ابحث هنا عن افضل المدارس والجامعات التي تعلم درجة البكالوريوس!

تعرف على جميع الأفكار الرئيسية لمنهجية MBP من حيث لماذا ، وماذا ، ومتى وكيف يتم تدريب لاعينا الشباب. -

تعرف على المزيد حول أفضل السبل للانخراط في أساليب الاستشارة المستنيرة للتفاعل مع الطلاب من جميع الخلفيات من خلال اختصاصي الاستشارة التربوي بجامعة ويست ألاباما. في البرنامج ، ستغطي مواضيع تشمل القيادة ، والبحوث التربوية ، والإرشاد الأسري ، وإرشاد المراهقين ، والاستشارات المتعلقة بتعاطي المخدرات والمزيد -

يتيح هذا البرنامج تعلم المعايير الدولية لإعداد التقارير المالية (IFRS) وكذلك تقييم المعرفة المكتسبة. وبهذه الطريقة ، سيثبت أولئك الذين يحصلون على شهادة ICAEW الدولية معرفتهم وفهمهم للمعايير الدولية لإعداد التقارير المالية من خلال اختبار مستقل ومرموق دوليًا. -

ماذا سيفعل هذا البرنامج لك؟ فيما يلي بعض التحديات المحددة التي ستتمكن من معالجتها بشكل أفضل بعد إكمال هذا البرنامج: اكتشف اتجاهات تقديم الخدمة والفرص والتحديات تطوير عرض القيمة وتحديد المواقع للتميز في السوق التنافسي تعرف على كيفية استخدام التكنولوجيا لتقديم خدمة متميزة تطبيق الأطر والاستراتيجيات لتحديد العملاء وإدارتهم والمحافظة عليهم من خلال تقديم الخدمة والتميز تحديد استراتيجيات تقديم الخدمة المتميزة بكفاءة من حيث التكلفة وحدات البرنامج الوحدة 1: التقاط القيمة في اقتصادات الخدمة الحديثة استكشف تحديات توسيع نطاق العلامات التجارية والشركات الخدمية الناجحة ، والاتجاهات الكلية في اقتصادات الخدمة الحديثة ، والحلول التي تجعل الخدمة هي عرض القيمة الأساسية للأعمال التجارية ، وكيفية تحليل الأنشطة في الأعمال التجارية التي تساعد في الحصول على القيمة في اقتصاد الخدمة. الوحدة 2: التكنولوجيا في الخدمة: روبوتات الخدمة ، الذكاء الاصطناعي ونماذج أعمال المنصات افحص كيفية استخدام التكنولوجيا لتقديم الخدمة ، وتأثير نماذج أعمال النظام الأساسي في تقديم الخدمة ، والقضايا والتحديات التي تواجهها النظم الإيكولوجية للمنصة ، وكيفية تحليل المزايا التنافسية وعيوب الأعمال التجارية للمنصة. الوحدة 3: إدارة ولاء العملاء - عجلة الولاء اكتساب فهم أعمق لأرباح الشركات من ولاء العملاء على المدى الطويل ، والتمييز بين رضا العملاء وولائهم ، والآثار المترتبة على تصنيف / تقسيم العملاء على اكتساب العملاء والاحتفاظ بهم ، واستراتيجيات الحفاظ على ولاء العملاء. الوحدة 4: التركيز على العملاء - إدارة الشكاوى الاستراتيجية ، واستعادة الخدمة وأنظمة ملاحظات العملاء تعرف على كيفية استخدام استراتيجيات خدمة العملاء لإضفاء لمسة إيجابية على شكاوى العملاء ، والاستفادة من ملاحظات العملاء لدفع التعلم التنظيمي ، وتوضيح نهج استباقي وفعال من حيث التكلفة لاسترداد الخدمة ، وما يجب مراعاته عند تصميم أنظمة ملاحظات العملاء ، وكيف يمكن استرداد الخدمة تستخدم لدفع أهداف العمل. الوحدة 5: جودة الخدمة - إعادة تصميم نموذج الفجوات وعملية خدمة العملاء استكشاف أبعاد جودة الخدمة التي تؤثر على ولاء العملاء ، وكيفية استخدام نموذج الفجوات لشرح أوجه القصور في جودة الخدمة ، والمستوى الصحيح للاستثمار في تقديم جودة الخدمة ، ولماذا تعد إعادة تصميم عملية الخدمة مهمة ، وأدوات إعادة تصميم عمليات الخدمة ، وتأثير العملية إعادة التصميم على العملاء والموظفين ، والخطوات التسع لإعادة تصميم عملية خدمة العملاء. الوحدة 6: ثلاث إستراتيجيات Pathways لتميز خدمة فعالة من حيث التكلفة (إستراتيجية الثقافة المزدوجة ، إستراتيجية الخدمات المركزة ، إستراتيجية التشغيل ، والتكامل) كوِّن معرفتك بالمكونات الثلاثة Pathways نحو التميز في الخدمة الفعالة من حيث التكلفة ، والثقافة المزدوجة / التركيز المزدوج Pathway في تقديم خدمات متميزة بتكلفة منخفضة ، ومصنع الخدمة المركّز Pathway في تقديم خدمات متميزة بتكلفة منخفضة ، و إستراتيجية إدارة العمليات Pathway في تقديم خدمات متميزة بتكلفة معقولة. الوحدة 7: إنتاج الخدمات وإضفاء العلامة التجارية على تجربة الخدمة وبناء منظمة خدمة على مستوى عالمي اكتشف كيفية إجراء التحسينات باستخدام الاستراتيجيات والأطر الخاصة بقيادة الخدمة وكيفية تحديد استراتيجيات تحسين تقديم الخدمات والمزالق المحتملة. كلية البرنامج يوخن ويرتس ، دكتوراه. أستاذ التسويق ونائب العميد لبرامج ماجستير إدارة الأعمال بالإضافة إلى عمله كأستاذ تسويق في جامعة سنغافورة الوطنية ، فإن البروفيسور ويرتس هو أيضًا زميل دولي في مركز أبحاث الخدمة في جامعة كارلستاد في السويد وباحث أكاديمي في معهد كورنيل للمستقبل الصحي بجامعة كورنيل في نيويورك. كان المدير المؤسس لبرنامج ماجستير إدارة الأعمال التنفيذية من جامعة كاليفورنيا في لوس أنجلوس - جامعة كاليفورنيا (NUS) (المرتبة الرابعة عالميًا في تصنيف Financial Times EMBA 2015 والثالث في تصنيف EIU 2015) من 2002 إلى 2014 ؛ زميل مشارك في كلية سعيد للأعمال بجامعة أكسفورد من 2008 إلى 2013 ؛ وعضو مؤسس لأكاديمية NUS التعليمية من 2009 إلى 2015. البروفيسور ويرتس حاصل على درجة الدكتوراه. في تسويق الخدمات من كلية لندن للأعمال. ركز بحثه منذ ذلك الحين على تسويق الخدمات ، وقد نُشر في حوالي 100 مقال في المجلات والمجلات الأكاديمية (مثل Harvard Business Review) ، و 130 عرضًا تقديميًا في المؤتمرات ، و 40 فصلاً من الكتب. له أكثر من 10 كتب تشمل تسويق الخدمات - الأشخاص والتكنولوجيا والاستراتيجية (World Scientific ، الإصدار التاسع ، 2021) وأساسيات تسويق الخدمات (Pearson Education ، الإصدار الثالث ، 2016) ، وكلاهما من تأليف مشترك مع الأستاذ كريستوفر لوفلوك. من خلال الترجمات والتعديلات لأكثر من 26 دولة ومنطقة ، والمبيعات المجمعة لحوالي 1،000،000 نسخة ، أصبحت كتبًا مدرسية رائدة في مجال تسويق الخدمات على مستوى العالم. أمثلة على الصناعة من خلال أمثلة من العالم الواقعي من صناعات متعددة ، سترى كيف يتم وضع النظريات موضع التنفيذ. ستاربكس افهم كيف تمكن أحد مؤسسي ستاربكس من ابتكار فكرة تمثل عرض قيمة للمقهى. رولزرويس حدد كيف استفادت Rolls-Royce من التميز الهندسي وحلول الخدمة لتصبح شركة تصنيع عالمية قادرة على المنافسة. بنك ANZ احصل على لمحة عن Jamie ، الوكيل الافتراضي لبنك ANZ الذي خدم آلاف العملاء منذ إطلاقه. خطوط الطيران السنغافورية تعرف على بعض الاستراتيجيات التي تستخدمها الخطوط الجوية السنغافورية لخلق ولاء العملاء. متصفح الجوجل تعرف على كيفية إتقان Google لتقنيات الخدمة الذاتية للحفاظ على انخفاض عدد الموظفين التشغيليين. نايك تعرف على الطرق المختلفة للحصول على مركز تفاوضي أفضل في سلسلة القيمة والمجالات المختلفة حيث يمكن استخراج القيمة. تشمل الشركات الأخرى المدرجة كأمثلة أو كحالات استخدام في البرنامج BMW و Tesla و Raffles Hotel و Wise و Four Seasons Hotel و Changi Airport - سنغافورة و Lux Hotels & Resorts و Zappos ، إلخ. ملاحظة: جميع أسماء العلامات التجارية والمنتجات والشركات هي علامات تجارية ™ أو علامات تجارية مسجلة لمالكيها. لا يشير استخدامها إلى أي انتماء أو تأييد أو ارتباط من أي نوع بينهم وبين مالكي البرنامج. رحلة تعلم البرنامج 56 محاضرات بالفيديو 25+ أمثلة على الصناعة 8 لوحات مناقشة 8 جلسات أسبوعية لساعات المكتب 7 التعيينات 5 دراسات حالة لماذا التسجيل في البرنامج؟ في الاقتصادات القائمة على الخدمة والمعرفة اليوم ، يجب على الشركات أن تجد باستمرار طرقًا جديدة للتميز. في هذا السوق التنافسي ، يعد تطبيق نهج يركز على العملاء لإدارة التميز في الخدمة وتقديمه أمرًا بالغ الأهمية. ومع ذلك ، يتطلب هذا الجهد أكثر من الاعتماد على ملاحظات العملاء لعرض عروض الخدمة الخاصة بك. يتطلب إنشاء عمليات عالية الجودة في بيئة عالية الثقة ، مما يؤدي إلى موظفين متحمسين يقدمون خدمة عملاء استثنائية. في قيادة الخدمة: برنامج قيمة العملاء ، التميز وفعالية التكلفة - الذي تقدمه NUS Business School - يمكنك اكتساب الكفاءات التي تحتاجها لتصبح قائد أعمال يركز على العملاء وقادر على تقديم قيمة أكبر لمؤسستك وموظفيك وعملائك. 93٪ من المرجح أن يقوم العملاء بإجراء عمليات شراء متكررة مع الشركات التي تقدم خدمة عملاء ممتازة. المصدر: Hubspot Research ، 2021 70٪ الحصول على عرض أكثر ملاءمة للعلامات التجارية التي تقدم إشعارات خدمة العملاء الاستباقية. المصدر: مايكروسوفت ، 2021 26٪ من الشركات والمهنيين يقولون إن قيمة رضا العملاء محددة ومتابعة بالكامل. المصدر: Global Customer ExperienceQ Benchmarking Report، 2020 من هو هذا البرنامج؟ تم تصميم البرنامج للمهنيين من أي خلفية أكاديمية ويفضل أن يكون لديهم خبرة عملية تزيد عن 8 سنوات. البرنامج قابل للتطبيق في جميع الصناعات - لا سيما منتجات وخدمات تكنولوجيا المعلومات ، والخدمات المصرفية والمالية ، والتوظيف والتوظيف ، والتعليم والاستشارات - ويفيد أولئك الذين يخدمون في الإدارة التكنولوجية ، والإدارة العامة ، والعمليات ، ووظائف الاستشارات ، وما بعدها. هذا البرنامج مفيد بشكل خاص للمهنيين الذين يتطلعون إلى: تحسين الكفاءة التشغيلية وتحويل تجربة العملاء من خلال التكنولوجيا الرقمية تطوير نماذج الأعمال التخريبية باستخدام نهج يركز على الخدمة تعزيز مشاركة العملاء وزيادة معدل التحويل من خلال أتمتة التسويق المتكاملة الاستفادة من تجارب العملاء والموظفين لتحقيق أهداف العمل تطبيق أفضل الممارسات لتقديم الخدمات عبر الصناعات والمؤسسات -