نحن مستخدمون نشطون كل يوم لأنواع مختلفة من الخدمات منذ اللحظة التي نستيقظ فيها وحتى اللحظة التي ننام فيها: عندما نذهب إلى المكتب، أو إلى المدرسة، أو إلى السوبر ماركت، أو حتى إلى المستشفى. في كثير من الأحيان، يتعين علينا أن نواجه حقيقة أن هذه الخدمات لم يتم تصميمها مع الأخذ في الاعتبار المستخدم: أنت! تصميم الخدمة هو منهجية ابتكار راسخة وناجحة تساعد في توليد تجارب مثيرة وذات مغزى للأشخاص مثلك.

يزودك البرنامج بالمهارات اللازمة لتصميم تجارب العملاء من خلال أبحاث المستخدم ورسم خريطة رحلة العميل ومخططات الخدمة وتكوين الأفكار والنماذج الأولية. ستتعلم حل المشكلات بطريقة إبداعية وكيفية دمج التقنيات الرقمية في تصميم الخدمة، مع التركيز على التحول الرقمي وتجربة العملاء.

يؤهلك برنامج الماجستير عن بعد في تصميم تجربة المستخدم والخدمة - عبر الإنترنت لتصبح خبيرًا في تجربة المستخدم. إذا كنت شغوفًا بإرضاء العملاء، وحريصًا على تطوير خدمات من الدرجة الأولى، فهذا هو الخيار الصحيح. إذا كنت شغوفًا بتصميم تجارب المستخدم لإرضاء العملاء، فإن برنامج درجة الماجستير في تصميم تجربة المستخدم والخدمة (ماجستير) لدينا هو الخيار المناسب لك.

نحن نعيش في الأوقات المضطربة. المناخ الملائم الذي عرفته البشرية يتغير بسرعة ، مع آثار بعيدة المدى على سلوك الإنسان وصحته. من المهم بشكل متزايد بناء الاستعداد للتأثيرات المناخية المباشرة وغير المباشرة والترحيب بعدم اليقين في عملية التصميم. كيف نستكشف ونتخيل Pathways الممكنة لزيادة مرونتنا وقدرتنا على التكيف؟ ستستكشف ورشة العمل هذه الأسئلة وتساعد في بناء فهم لمسارات وتأثيرات وتأثيرات تغير المناخ.

تعرف على عملية وطرق الكشف عن احتياجات الناس وآرائهم وسلوكياتهم ، وتطبيقها لدفع عملية تطوير المنتجات والخدمات الناجحة. يوفر البحث الذي يركز على الأشخاص المهارات العملية لمساعدتك على فهم آراء الناس وسلوكياتهم وتوقعاتهم وأهدافهم لاستخدام منتج أو خدمة ، وكيفية تطبيق هذه المهارات بتعاطف وصدق وواقعية.

تقدم ورشة العمل المكثفة التي تستمر خمسة أيام مقدمة عميقة لمفهوم وممارسة التفكير التصميمي للخدمات والعمليات والمنتجات. افهم لماذا أصبح التفكير التصميمي هو النهج المفضل للابتكار عبر الصناعات ، وتعلم كيفية تطبيقه وفقًا لاحتياجاتك الخاصة.