التدريب المتقدم لمهارات مركز الاتصال - كبد

John Academy

وصف البرنامج

اقرأ الوصف الرسمي

التدريب المتقدم لمهارات مركز الاتصال - كبد

John Academy

الذي هو بطبيعة الحال ل؟

  • وكلاء مركز الاتصال أو ممثلي خدمة العملاء الذين يحتاجون إلى اكتساب المهارات لمهنتهم.
  • الناس الذين يرغبون في مركز الاتصال خدمة العملاء التدريب.

متطلبات الدخول:

  • هذه الدورة متاحة لجميع المتعلمين، من جميع الخلفيات الأكاديمية.
  • وهناك حاجة إلى فهم جيد للغة الإنجليزية، والحساب وتكنولوجيا المعلومات والاتصالات لحضور هذه الدورة.

تقدير:

  • في نهاية الدورة، سوف تكون هناك حاجة إلى الجلوس على الانترنت اختبار الاختيار من متعدد. سيتم تقييم الاختبار الخاص بك تلقائيا وعلى الفور بحيث سوف تعرف على الفور ما إذا كنت قد نجحت.
  • قبل الجلوس للامتحان النهائي الخاص بك، سيكون لديك الفرصة لاختبار الكفاءة الخاصة بك مع امتحان وهمية.

شهادة:

  • بعد اجتياز الاختبار بنجاح، سوف تكون قادرا على الحصول على شهادة معتمدة من الإنجاز. ولكن يمكنك أيضا الحصول على شهادة إتمام الدورة بعد الانتهاء من الدورة دون الجلوس للاختبار. ويمكن الحصول على شهادات إما في نسخة مطبوعة بتكلفة 39 £ أو في شكل بدف بتكلفة 24 جنيه استرليني.

لماذا أخترتنا؟

  • بأسعار معقولة، والمشاركة
  • أشرطة الفيديو التعليمية / المواد من خبراء الصناعة الرائدة.
  • دراسة في منصة التعلم عبر الإنترنت سهلة الاستخدام،
  • نظم الامتحان كفاءة للتقييم والنتيجة الفورية.
  • المملكة المتحدة
  • الوصول إلى محتوى الدورة على الهاتف المحمول أو الكمبيوتر اللوحي أو سطح المكتب من أي مكان في أي وقت.
  • الاستفادة من طلب للحصول على نوس خصم إضافي بطاقة؛
  • 24/7 دعم الطالب عبر البريد الإلكتروني.

المسار المهني:

دورة التدريب المتقدم مركز الاتصال هو مؤهل مفيد لامتلاك، وسيكون مفيدا للحياة التالية:

  • مساعد إداري
  • وكلاء مركز الاتصال
  • ممثل خدمة العملاء
  • مساعد عبر الإنترنت
  • مساعد الهاتف.

كورس المناهج

مركز الاتصال وأساسيات خدمة العملاء

  • الوحدة الأولى - الشروع في العمل
  • الوحدة الثانية - أساسيات (I)
  • الوحدة الثالثة - أساسيات (إي)
  • الوحدة الرابعة - آداب الهاتف
  • الوحدة الخامسة - أدوات
  • الوحدة السادسة - يتحدث مثل نجم
  • الوحدة السابعة - أنواع الأسئلة
  • وحدة ثمانية - مقعد بمناسبة
  • الوحدة التاسعة - تحديد الهدف
  • الوحدة العاشرة - الخطوات الرئيسية
  • الوحدة الحادية عشر - الإغلاق
  • وحدة اثنا عشر - التفاف
  • مركز الاتصالات

آداب الهاتف

  • الوحدة الأولى - الشروع في العمل
  • الوحدة الثانية - جوانب آداب الهاتف
  • الوحدة الثالثة - استخدام لغة الهاتف المناسبة
  • الوحدة الرابعة - القضاء على الانحرافات الهاتف
  • الوحدة الخامسة - المكالمات الواردة
  • الوحدة السادسة - المكالمات الصادرة
  • وحدة سبعة - التعامل مع المتصلين فظ أو غاضب
  • وحدة ثمانية - التعامل مع المكالمات إنتيروفيس
  • الوحدة التاسعة - التعامل مع رسائل البريد الصوتي
  • الوحدة العاشرة - طرق تدريب الموظفين
  • الوحدة الحادية عشر - تصحيح سوء آداب الهاتف
  • وحدة اثنا عشر - التفاف
تقدم هذه المدرسة برامج في:
  • الإنجليزية
John Academy

آخر تحديث January 17, 2018
المدة والسعر
هذه الدورة عبارة عن دراسة عبر الأنترنت
Start Date
تاريخ البدء
التسجيل مفتوح
Duration
المدة الزمنية
دوام جزئي
دوام كامل
Price
السعر
17 GBP
Locations
المملكة المتحدة - لندن, إنجلترا
تاريخ البدء : التسجيل مفتوح
أخر موعد للتسجيل أتصل بالجامعة
تاريخ الانتهاء أتصل بالجامعة
Dates
التسجيل مفتوح
المملكة المتحدة - لندن, إنجلترا
أخر موعد للتسجيل أتصل بالجامعة
تاريخ الانتهاء أتصل بالجامعة