إدارة خدمة MicroMaster: تصميم تجارب ناجحة (جامعة قرطبة الوطنية)

عام

أقرا المزيد عن هطا البرنامج على موقع الجامعة/الكلية

وصف البرنامج

تعلم المفاهيم والأدوات والنماذج وقم بتدريب مهاراتك لتطوير تجارب خدمة ناجحة تركز على العملاء.

إننا نعيش لحظة إنسانية متأثرة بشدة بالتغيرات السياسية والاجتماعية والتكنولوجية. إذا كان القرن الماضي يتميز بطفرة صناعية غير مسبوقة ، فقد أصبح قطاع الخدمات (القطاع الثالث) في العقود الأخيرة أهم قطاع في الاقتصاد العالمي. اليوم ، توفر الخدمات أكثر من 60 ٪ من العمالة والناتج المحلي الإجمالي في أمريكا اللاتينية ومنطقة البحر الكاريبي.

لقد تغيرت الأسواق: فئات جديدة من المنتجات والخدمات آخذة في الظهور بشكل أسرع وأسرع ، وتوسيع شبكة الإنترنت في الحياة اليومية يوفر الفرص والابتكارات التي لم نتخيلها من قبل. لقد تغير العملاء أيضًا: فهم يطالبون بشكل متزايد ، وليسوا على استعداد للانتظار ، ويتم إبلاغهم والوصول إلى التقنيات في جميع الأوقات.

هناك قواعد جديدة للعبة ومعهم فرص وتحديات جديدة. لذلك ، من كلية العلوم الاقتصادية في جامعة قرطبة الوطنية ، قمنا بتصميم برنامج MicroMasters عبر الإنترنت ، ضخم ومفتوح لتعلم المفاهيم والأدوات والنماذج لتصميم تجارب الخدمة الناجحة.

يتكون البرنامج من ثلاث دورات عبر الإنترنت تدمج المحتوى من الإستراتيجية والتسويق والعمليات والموارد البشرية ، وتركز على معرفة العملاء. ويشمل الحالات والأنشطة التي تدرب المشارك من خلال ديناميات خلاقة وممتعة.

يتم تقديم طلاب هذا البرنامج عبر الإنترنت للعمل مع الأدوات والنماذج والاستراتيجيات لمواجهة التحديات الكامنة في إدارة العمليات وتوفير خدمات عالية الجودة في السياق الحالي ، وتعزيز عقلية موجهة للعملاء. من المتوقع أن يستخدموا الأدوات التي نقدمها لتحسين تجاربهم المستقبلية ، ليس فقط كموظفين أو مديري خدمات ، ولكن أيضًا كعملاء لأنواع مختلفة من شركات الخدمات أو إنشاء مشاريع خاصة بهم.

توقعات العمل

تم تصميم البرنامج خصيصًا لتعزيز الجوانب التالية التي تقدر قيمتها في مختلف مجالات الممارسة المهنية:

  • القيادة. تعزيز القدرة المنطقية للتحليل والعمل ، الذي يبني ويحفز فرق العمل ويديرها بنجاح.
  • استراتيجية. تطوير المهارات لتشخيص المواقف الحالية والمشروع إلى المستقبل ، وعرض جميع السيناريوهات الممكنة.
  • روح المبادرة والابتكار. تدريب المهنيين على الإبداع والأفكار للأعمال.
  • القرار. توفير الأدوات والتقنيات العلمية لتطبيقها بفعالية وكفاءة.
  • التكامل. محترفين قادرون على دمج وتقييم المتغيرات المختلفة التي تتفق في إدارة الأعمال الحديثة.
  • التدريب والتحفيز. طلاب الدراسات العليا مع القدرة على نقل المعرفة المكتسبة وتدريب الموارد البشرية الجديدة.

تأثير المهنية الحقيقية

"تقدر BANCOR أن موظفيها لديهم تدريبات ومهارات محددة تتيح لهم تصميم وتنفيذ الإجراءات لتزويد عملائنا بتجارب قيمة. تتيح Micromasters في إدارة الخدمات التي تقدمها جامعة قرطبة الوطنية للمشاركين الحصول على أدوات لتحقيق ذلك. إن نمو أعمال BANCOR يتطلب منا أن نكون قادرين على تقديم تجارب ناجحة لعملائنا ، ولهذا فإن الركائز الأساسية هي التزام وتدريب رأس المال البشري لدينا ، ونحن نعتقد أن Micromasters في إدارة الخدمات يقدم الأدوات ذات الصلة والحالية ل تحقيق ذلك. "
- كلاوديو مونيتو ، نائب المدير العام للموارد البشرية ، BANCOR

"نحن نعمل في قطاع شديد التنافس. لا غنى عن نماذج وأدوات إدارة الخدمات هذه ، للتكيف مع عملائنا ، والتمييز بيننا وزيادة الربحية."
- غييرمو زوليزي ، مدير التوزيع والقنوات ، بانكو سانتاندر - الأرجنتين

ما سوف تتعلمه

  • يتيح المحتوى والأنشطة المقترحة التعرف على التحديات الكامنة في الإدارة وتقديم خدمات جيدة وفهمها.
  • فهم كيف يتم ملاحظة نموذج العمل من منظور العمليات.
  • مهارات الإدارة الإستراتيجية وأدوات الاستماع والتغذية الفعالة.
  • الكشف عن تجارب الخدمة الناجحة وتحليلها وإنشاء خدمات مبتكرة.
  • التعرف على تكامل التسويق والموارد البشرية والعمليات ، والحاجة إلى تجزئة وفهم من الذي نستخدم تجربة الخدمة من أجله.

تفاصيل برنامج MicroMastersما هو برنامج MicroMasters®؟

برامج MicroMasters هي عبارة عن سلسلة من دورات الدراسات العليا التي تم تصميمها من قبل أفضل الجامعات والمؤسسات المتعاونة في جميع أنحاء العالم. يمكن أن تساعدك هذه البرامج على النهوض بحياتك المهنية بطريقة محددة: تؤكد شهادات برنامج MicroMasters® على التعلم المتعمق لمهارات محددة وفي مهارات الطلب. يمكن أن تساعدك الدورات الموجودة في برامج MicroMasters على اتخاذ الخطوة الأولى نحو الحصول على درجة الماجستير.

كيف تحصل على شهادة برنامج MicroMasters®؟
للحصول على شهادة البرنامج ، يجب على الطلاب إكمال والحصول على شهادة مصدقة في جميع الدورات التي تشكل جزءًا من هذا البرنامج.

من شهادة مهنية إلى درجة الماجستير
تم تصميم برامج MicroMasters لتزويد الطلاب بمسار إلى درجة متقدمة ويمكن اعتبارها رصيدًا أكاديميًا لإكمال برنامج الماجستير. يمكن للطلاب الذين حصلوا (بنجاح) على شهادة برنامج MicroMasters® التقدم للالتحاق ببرامج الماجستير المختلفة. في حالة الموافقة ، ستؤخذ المؤسسة شهادة برنامج MicroMasters في الاعتبار.

الطلاب الذين يجتازون برنامج MicroMasters لديهم إمكانية التقدم للالتحاق ببرنامج الماجستير في إدارة الأعمال (MBA) التابع لجامعة الأمم المتحدة.

مزيد من المعلومات

  • متوسط المدة: 5-6 أسابيع لكل دورة
  • الجهد: 5-7 ساعات في الأسبوع ، لكل دورة
  • عدد الدورات: 3 دورات في البرنامج
  • الموضوع: الأعمال
  • المؤسسة: جامعة قرطبة الوطنية
  • اللغة: الاسبانية
  • محاضر الفيديو: الإسبانية والإنجليزية
  • السعر (USD): 357 دولار أمريكي. الآن 321.30 دولار أمريكي للبرنامج بأكمله. يمكنك توفير 35.70 دولار أمريكي.
آخر تحديث للآذار (مارس) 2020

منحة Keystone الدراسية

اكتشف الاختيارات التي يمكن أن تمنحها لك منحتنا الدراسية

عن هذه الكلية

Founded by Harvard University and MIT in 2012, edX is an online learning destination and MOOC provider, offering high-quality courses from the world’s best universities and institutions to learners ev ... قراءة المزيد

Founded by Harvard University and MIT in 2012, edX is an online learning destination and MOOC provider, offering high-quality courses from the world’s best universities and institutions to learners everywhere. With more than 90 global partners, we are proud to count the world’s leading universities, nonprofits, and institutions as our members. EdX university members top the QS World University Rankings® with our founders receiving the top honors, and edX partner institutions ranking highly on the full list. إظهار محتوى أقل