دورة خدمة العملاء عبر الإنترنت
Acudemy
معلومات أساسية
موقع الحرم الجامعي
London, المملكة المتحدة
اللغات
انجليزي
شكل الدراسة
التعليم عن بعد
المدة الزمنية
1 - 2 ساعة
الوتيرة
دوام كامل
رسوم دراسية
GBP ٢٠ / per course *
أخر موعد للتسجيل
أتصل بالجامعة
اقرب موعد للبدء
أتصل بالجامعة
* سعر الدورة: 35.00 جنيه استرليني ، الآن 20.00 جنيه استرليني
المنح الدراسية
استكشف فرص المنح الدراسية للمساعدة في تمويل دراستك
مقدمة
تمت الموافقة على وثيقة البرنامج القطري
خدمة العملاء هي عملية الاهتمام باحتياجات العميل من خلال توفير وتقديم خدمة ومساعدة احترافية ومفيدة وعالية الجودة قبل وأثناء وبعد تلبية متطلبات العميل.
ولكن كيف يتم فعل ذالك؟ كيف تضمن اتساقها عبر عملك؟ ما هي فوائد تقديم خدمة عملاء رائعة؟
ستبدأ هذه الدورة بتوضيح ما نعنيه بالضبط بخدمة العملاء ولماذا هي حيوية للغاية. ثم يخوض في التفاصيل حول أهداف خدمة العملاء الرائعة ، ومهارات الاتصال اللفظية وغير اللفظية ، واكتشاف وفهم احتياجات العملاء وأكثر من ذلك بكثير.
دورة | رقم الوحدة | اسم وحدة | مطلوب اجتياز٪ |
خدمة العملاء | 1 | حول الدورة | 70 |
خدمة العملاء | 2 | ما هي خدمة العملاء | 70 |
خدمة العملاء | 3 | أهداف خدمة العملاء الرائعة | 70 |
خدمة العملاء | 4 | اكتشاف وفهم احتياجات العملاء | 70 |
خدمة العملاء | 5 | تقديم أعلى مستويات خدمة العملاء | 70 |
خدمة العملاء | 6 | جعل العملاء يشعرون بالرضا منذ البداية | 70 |
خدمة العملاء | 7 | مهارات التواصل | 70 |
خدمة العملاء | 8 | التواصل غير اللفظي ولغة الجسد | 70 |
خدمة العملاء | 9 | التعامل مع شكاوى العملاء | 70 |
متطلبات النظام المستحسنة
- المستعرض: مستعرض ويب حديث
- الفيديو: برامج تشغيل الفيديو الحديثة
- الذاكرة: 1 جيجابايت + رام
- سرعة التنزيل: النطاق العريض (3 ميجا بايت +)
المدة: 75 دقيقة (ملاحظة: هذا يعتمد على مقدار محتوى الفيديو المعروض ويتم تقريبه. ولا يأخذ بأي شكل من الأشكال وقت التحميل أو وقت التفكير في الأسئلة).
عن المدرسة
أسئلة
دورات مماثلة
ماجستير في إدارة الأعمال العالمية (إدارة المبيعات)
- UK Online, المملكة المتحدة